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Stell dir vor, du bist einer der Customer-Success-Agents für das Team hinter der weltweit führenden Plattform für Coaching-Management. Du betreust dabei Unternehmenskunden wie Dropbox, Salesforce und Ernst & Young sowie einzelne Coaches, die ihre Coaching-Projekte und ihr Business verwalten.

Außerdem wirst du Teil des Teams hinter dem weltweit führenden virtuellen Coaching-Gipfel sein: Mit international anerkannten Vordenkern im Business- und Executive-Coaching, begleitet von erstklassigen Coaches, Führungskräfte-Experten, Executives sowie Mitgliedern und Führungspersönlichkeiten aus weltweit renommierten Organisationen im Bereich professionelles Coaching.

Mit einer globalen Community von über 100.000 professionellen Coaches ist es unsere Mission, den Standard des Coachings weltweit anzuheben – durch die hochwertigste, wirkungsvollste Plattform der Branche sowie durch Services, Tools und Inhalte.

Coaching.com ist ein innovatives Vorreiterunternehmen im Coaching mit einem wachsenden globalen Remote-Team. Wir suchen Menschen, die ihre Leidenschaft dafür, Gutes zu tun, mit dem Antrieb verbinden möchten, erfolgreich zu sein. Wir bieten einen unterstützenden Arbeitsplatz sowie Chancen für persönliche und berufliche Weiterentwicklung – und gleichzeitig eine echte, sinnvolle Wirkung in der Welt. Unser Team ist stolz auf unsere philanthropische Initiative EthicalCoach. EthicalCoach arbeitet mit führenden globalen Entwicklungsorganisationen zusammen, um Coaching für Cause-getriebene Führungskräfte bereitzustellen, die sich den größten humanitären und Umwelt-Herausforderungen von heute stellen. Wir verstärken unsere Wirkung, indem wir dabei helfen, diese Führungskräfte dabei noch wirksamer zu machen, die Welt nachhaltig zu verändern.

• Lerne alle Aspekte der Softwareplattform von Coaching.com kennen und helfe Kundinnen und Kunden dabei, alle Probleme zu lösen, auf die sie stoßen
• Beurteile die Situation der Kundin bzw. des Kunden, um das Problem zu identifizieren, und halte den Kontakt aufrecht, bis eine Lösung gefunden ist
• Beantworte Kundenfragen und -anliegen schnell und effektiv im Rahmen der SLA für alle Programme und Plattformen
• Bearbeite eine hohe Anzahl an Kunden-Support-E-Mails, Chats und Anrufen
• Koordiniere dich bei Bedarf mit relevanten Teammitgliedern und halte anschließend Rücksprache
• Ermittle und bewerte die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden, um die Zufriedenheit sicherzustellen – durch die Bereitstellung korrekter, gültiger und vollständiger Informationen mithilfe der richtigen Verfahren, Tools und Ressourcen
• Erkenne wiederkehrende Probleme oder nicht gelöste Anfragen, die nicht den Erwartungen der Kundinnen und Kunden entsprechen, und eskaliere bei Bedarf
• Pfl ege detaillierte CRM-Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Beschwerden, Kommentare und ergriffene Maßnahmen
• Bearbeite mehrere Aufgaben gleichzeitig und überwache Tickets in verschiedenen Stadien der Lösung
• Biete zusätzlichen Support in umsatz- bzw. vertriebsstarken Phasen oder wenn erforderlich

• Haben Freude an deiner Arbeit – und Spaß dabei haben
• Erfahrung in der Bereitstellung von hochwertigem Kundenservice
• Wohlfühlendes Arbeiten in einem schnelllebigen Tech-Startup und die Fähigkeit, flexibel zu bleiben
• Starke Kommunikations-, Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Starke Fähigkeit, Telefonate zu führen und aktiv zuzuhören
• Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen
• Fähigkeit zum Multitasking, Priorisieren und effizienten Zeitmanagement
• Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Verantwortlichkeiten mit nur minimaler Aufsicht abzuschließen
• Kenntnisse und/oder Erfahrung mit Slack, Gmail, Google Drive, Intercom, InfusionSoft, Salesforce oder ähnlichen CRM-Systemen
• Du musst deinen eigenen Laptop mitbringen

• Starke technische Fähigkeiten, einschließlich Wissen zur Fehlersuche bei Software
• 2+ Jahre Erfahrung in der Fehlersuche bei Software
• Beherrschung der MS-Office-Anwendungen
• 2 bis 3+ Jahre Erfahrung in einer Customer-Success-Rolle bei einem Tech-Unternehmen, idealerweise in einem SaaS-Tech-Startup
• 1+ Jahre Erfahrung mit https://www.salesforce.com
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  oder einem anderen CRM
• Fließend Englisch in Wort und Schrift

1. Lade deinen Lebenslauf und dein Anschreiben hoch
2. Lade ein 2-minütiges Video hoch, in dem du dich vorstellst und die folgenden Fragen beantwortest:

• Was hast du über Coaching.com gelernt, das dich dazu motiviert, dich für diese Position zu bewerben?
• Welche Fähigkeiten kannst du einbringen, die dir helfen werden, in dieser Rolle erfolgreich zu sein?