Rejoignez notre équipe dynamique en tant qu’Analyste Support Applicatif, où vous serez l’expert principal chargé de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs internes et externes de l’application Aledade. En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle essentiel en offrant une assistance rapide et efficace via le chat, en évaluant soigneusement les tickets entrants et en résolvant les problèmes grâce à des procédures établies. Votre sens analytique et votre approche centrée sur l’utilisateur garantiront une expérience fluide et contribueront au succès de notre plateforme. Si vous excellez dans un environnement dynamique et que vous aimez avoir un impact grâce au support technique, ce poste est fait pour vous.

Nous acceptons les candidatures de n’importe quel endroit aux États-Unis, que vous travailliez à distance ou depuis notre bureau de Bethesda, dans le Maryland.

Responsabilités principales:
• Assister les utilisateurs via le chat en résolvant les problèmes techniques à l’aide d’étapes définies
• Évaluer et traiter les tickets incomplets
• Dépanner les problèmes techniques soumis par ticket en suivant les procédures établies (accès à l’application, localisation des cabinets, prestataires, utilisateurs, fusions de patients, télésanté, etc.)
• Réaliser des sous-tâches de projet dans le cadre du flux de travail Practice Success sous la supervision d’un membre senior de l’équipe

Qualifications minimales:
• Au moins un an d’expérience dans le dépannage d’applications dans un environnement de soins de santé
• Compréhension de base de HL7 SIU et/ou ADT, HIPAA X12 837, et CCDA, y compris leur objectif et leurs méthodes de transmission
• Capacité à naviguer dans les dossiers AWS S3
• Compétences de base en analyse, résolution de problèmes et service client (communication claire, écoute active, patience, gestion professionnelle des plaintes et empathie)
• Solides compétences en travail d’équipe
• Réceptivité au feedback constructif et volonté d’évoluer pour progresser
• Diplôme d’associé

Compétences appréciées:
• Capacité à lire ou écrire des requêtes SQL simples ou à exécuter des requêtes créées par d’autres membres de l’équipe

Qui nous sommes:
Aledade, une société d’intérêt public, œuvre pour renforcer la partie la plus déterminante du système de santé : les soins primaires indépendants. Depuis notre création en 2014, nous sommes devenus le plus grand réseau national de cabinets de soins primaires indépendants, aidant cliniques et centres de santé à améliorer les soins aux patients et à réussir dans les modèles de soins fondés sur la valeur. En concluant des contrats basés sur la valeur avec divers organismes de santé, nous contribuons à nous éloigner du modèle traditionnel du paiement à l’acte. Nos actions renforcent la continuité des soins, alignent les incitations et garantissent que les médecins de soins primaires sont récompensés pour garder leurs patients en bonne santé. Si vous souhaitez participer à la création d’un système de santé bénéfique pour les patients, les cabinets et la société — et que vous appréciez la collaboration, l’inclusivité et une culture “remote-first” — vous êtes au bon endroit.

Ce que cela signifie pour vous:
Chez Aledade, vous ferez partie d’une culture innovante et bienveillante, guidée par la curiosité, le respect et la volonté de résoudre des problèmes complexes. Vous travaillerez avec des collègues aux parcours et perspectives variés, unis par la passion de la santé publique et notre mission.

Nous offrons des avantages complets pour soutenir votre bien-être, notamment:
• Horaires flexibles et options de télétravail pour de nombreux postes
• Assurance santé, dentaire et vision, jusqu’à 80% prise en charge pour les employés, leurs ayants droit et partenaires
• Congés généreux, incluant 21 jours de PTO la première année
• Deux jours de bénévolat payés et 11 jours fériés payés
• 12 semaines de congé parental payé pour tous les nouveaux parents
• Congé sabbatique de six semaines après six ans d’ancienneté
• Programmes d’aide à l’éducation et de remboursement pour le personnel clinique
• 401(k) avec jusqu’à 4% de contribution de l’employeur
• Options sur actions
• Et bien plus encore

Aledade valorise la diversité et s’engage à créer un environnement inclusif. Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Les décisions d’embauche reposent sur le mérite, les qualifications, la performance et les besoins de l’entreprise. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction d’âge, de race, de couleur, d’origine nationale, de genre, d’identité ou expression de genre, de grossesse, de religion, de handicap, d’état de santé, d’informations génétiques, d’état civil, de statut de vétéran ou d’orientation sexuelle.

Politique de confidentialité: En postulant, vous acceptez la politique de confidentialité des candidats d’Aledade à l’adresse https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants