Le défi
Rejoignez un rôle clé en tant qu’Analyste Customer Onboarding, et contribuez à l’essor de nos Responsables Onboarding en réalisant des tâches de configuration, en créant des rapports et tableaux de bord Salesforce pour nos clients, ainsi qu’en construisant des présentations (slide decks) adaptées. Vous garantirez l’exactitude des données en coulisses et suivrez de manière proactive les tendances d’adoption de la plateforme, afin d’identifier tôt les clients à risque et d’améliorer l’adoption des licences. Ce poste offre une visibilité de bout en bout sur les opérations mondiales d’onboarding client, en combinant un travail de données approfondi avec un échange direct avec les clients.

Ce que vous ferez
En tant qu’Analyste Customer Onboarding, vous équilibrerez une exécution opérationnelle concrète avec un engagement client significatif. Vous travaillerez sur les détails de configuration du système, nettoierez et validerez les données, et documenterez les processus pour assurer le bon fonctionnement en arrière-plan. En plus d’accompagner la mise en place de Salesforce et de Sitetracker, vous développerez également des relations avec des portefeuilles clients moins complexes, de plus petite taille, et les guiderez tout au long du processus d’onboarding. Le poste est intrinsèquement analytique : vous créerez des tableaux de bord d’adoption, auditez l’utilisation des licences et réalisez des contrôles de données sur les comptes clients afin d’identifier proactivement à la fois les opportunités et les difficultés.

Les compétences que vous aurez

Compétences clés d’Analyste Customer Onboarding

• Mobiliser un bon esprit d’évaluation, de jugement et d’interprétation pour choisir la meilleure approche dans des situations complexes.
• Réaliser les tâches de manière autonome avec une qualité de travail constamment élevée, avec une revue uniquement à des points clés.
• Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce standard pour suivre les indicateurs importants.
• Concevoir des modèles prédictifs qui signalent les comptes à risque en se basant sur l’utilisation des licences.
• Créer des présentations pour cadres (executive-ready) reliant les métriques d’utilisation de Sitetracker à la valeur business claire pour le client.

Configuration & support administratif en coulisses

• Gérer la configuration régulière de la plateforme et les importations de données.
• Résoudre efficacement les problèmes simples de permissions utilisateur et de visibilité des pages/maquettes.
• Provisionner les utilisateurs et les ensembles de permissions dans les environnements Sandbox et Production.
• Appliquer votre connaissance des modèles d’objets Salesforce/Sitetracker et de la logique de mapping des données pour aider les clients à construire leurs rapports et tableaux de bord.

Gestion des comptes (portefeuille limité, faible complexité)

• Accompagner de petits groupes d’utilisateurs finaux lors d’échanges clients à faible sollicitation.
• Gérer plusieurs comptes à faible sollicitation avec assurance, tout en maintenant une progression constante.
• Transformer des workflows techniques basiques en étapes claires et actionnables pour une variété d’utilisateurs finaux.
• Convertir les retours clients en articles utiles pour la base de connaissances interne ou en guides vidéo en libre-service.
• Identifier et agir sur les opportunités d’expansion au sein de petits comptes en s’appuyant sur de solides signaux d’adoption.

Au bout de 90 jours, vous aurez

• Secondé les Responsables Onboarding avec les tâches administratives essentielles afin d’assurer la préparation des lancements en entreprise (enterprise).
• Pris en charge un portefeuille de petits comptes à faible sollicitation et les guider vers des étapes d’adoption et une satisfaction client élevée.

Au bout de 180 jours, vous aurez

• Développé et mis en œuvre des plans d’adoption initiaux réutilisables, ainsi que des playbooks de configuration internes afin d’améliorer certaines parties du cycle d’onboarding.
• Surveiller en continu les tendances d’adoption sur vos comptes attribués, investiguer les anomalies et maintenir un fort niveau d’engagement.

Au bout de 365 jours, vous aurez

• Contribué à réduire le Time-to-Value global en prenant en charge des configurations complexes et en améliorant la préparation aux lancements en entreprise.
• Dirigé la création et l’amélioration de playbooks de configuration internes complets ainsi que de ressources standardisées destinées aux clients.
• Démontré une forte capacité à maintenir une satisfaction client à 100 % et à terminer rapidement les étapes clés sur l’ensemble de votre portefeuille élargi de petits comptes.

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines parties du processus de recrutement—par exemple, l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses—en signalant d’éventuelles incohérences ou signaux de vérification dans les éléments de candidature à partir des informations disponibles. Ces outils aident notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d’embauche sont prises par des personnes. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter.