Com quem você vai trabalhar

A equipe de Sucesso do Founder se concentra em criar processos escaláveis e aproveitar a tecnologia para oferecer educação e engajamento proativos ao cliente. A equipe trabalha para melhorar a experiência do cliente, representá-lo internamente e ajudar os clientes a obter o máximo valor da assinatura da Carta.

Os problemas que você vai resolver

Como Analista de Suporte na equipe de Sucesso do Founder, você será o primeiro ponto de contato para as dúvidas dos clientes e responderá de forma proativa. Você vai se concentrar em entender os desafios enfrentados pelos clientes da Carta e capacitá-los a usar a Carta de maneira eficaz, extraindo o máximo valor.

• Atuar dentro de um modelo compartilhado de responsabilidade pelo cliente para tratar consultas sensíveis relacionadas a renovações de contrato, aumentos de preços e escalonamentos

• Aprender e conduzir discussões básicas sobre renovação de contrato de acordo com políticas e procedimentos estabelecidos

• Gerenciar escalonamentos no nível da conta usando respostas padrão e colaborando de perto com a liderança

• Educar os clientes sobre os recursos e produtos da Carta por e-mail e chamadas ao vivo, aplicando seu conhecimento do conjunto de produtos da Carta e do ciclo de vida do cliente

O impacto que você vai causar

Ao se engajar de forma proativa com os clientes da Carta e monitorar as solicitações recebidas em tempo real, você ajudará a melhorar a retenção, fortalecer nosso pipeline futuro para novas linhas de produtos e apoiar mudanças mais amplas na organização e nossa missão.

Sobre você

Estamos buscando profissionais focados no cliente e bem organizados que consigam prosperar em um ambiente acelerado, com múltiplas prioridades. O sucesso nessa função depende de forte colaboração e comunicação entre departamentos, além de excelente gestão de tempo. Valorizamos especialmente:

• Fluência em inglês com fortes habilidades de comunicação escrita e verbal

• Agilidade e capacidade de concluir tarefas prontamente

• Experiência anterior em funções voltadas ao cliente apoiando startups

• Experiência comunicando-se com clientes em tempo real, como via Zoom, chamadas telefônicas e chat ao vivo

• Experiência usando Salesforce ou sistemas de abertura de chamados semelhantes

• Diplomacia, julgamento calmo sob pressão e conforto com a ambiguidade

• Mentalidade de crescimento, iniciativa e abordagem orientada a ações

• Experiência em sucesso do cliente, incluindo capacidade de lidar com conversas difíceis preservando os relacionamentos

• Excelentes habilidades de comunicação, escuta, facilitação e negociação

• Boas habilidades de análise de dados, organização e priorização

Se você não atender a todos os requisitos, ainda assim recomendamos que você se candidate — especialmente se acreditar que pode causar um impacto nessa função.

US$ 42.500 — US$ 65.000/ano