Junte-se à nossa equipe dinâmica como Analista de Suporte a Aplicações, atuando como o principal especialista responsável por oferecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários internos e externos do aplicativo Aledade. Como primeiro ponto de contato, você será essencial para fornecer assistência rápida e eficaz por chat, avaliando solicitações, identificando problemas e solucionando-os com base em procedimentos definidos. Seu pensamento analítico e foco no cliente garantirão uma experiência fluida para os usuários e contribuirão para o sucesso da nossa plataforma. Se você se destaca em ambientes acelerados e gosta de gerar impacto por meio do suporte técnico, esta função é ideal para você.

Aceitamos candidatos de qualquer região dos Estados Unidos, com opção de trabalho remoto ou presencial em nosso escritório em Bethesda, MD.

Responsabilidades Principais:
• Ajudar usuários via chat, resolvendo problemas técnicos seguindo etapas pré-definidas
• Avaliar e processar tickets incompletos
• Investigar e solucionar problemas técnicos enviados por ticket, seguindo procedimentos estabelecidos, incluindo acesso ao app, localização de práticas, provedores, usuários, fusões de pacientes, telemedicina e outros
• Realizar sub-tarefas de projetos dentro do fluxo de Practice Success com orientação de um membro sênior da equipe

Qualificações Mínimas:
• Pelo menos um ano de experiência na solução de problemas de aplicativos em ambiente de saúde
• Conhecimento básico de HL7 SIU e/ou ADT, HIPAA X12 837 e CCDA, incluindo finalidade e métodos de transmissão
• Capacidade de navegar em pastas AWS S3
• Competências básicas de análise, resolução de problemas e atendimento ao cliente (comunicação clara, escuta ativa, paciência, tratamento profissional de reclamações e empatia)
• Forte habilidade para trabalhar em equipe
• Abertura a feedback construtivo e disposição para evoluir
• Diploma de nível técnico ou equivalente

Habilidades Preferenciais:
• Capacidade de ler ou escrever consultas SQL simples ou executar SQL preparado por outros membros da equipe

Quem Somos:
A Aledade, uma corporação de benefício público, é dedicada a fortalecer a parte mais transformadora da saúde: a atenção primária independente. Desde 2014, crescemos para nos tornar a maior rede de práticas de atenção primária independentes do país, ajudando clínicas e centros de saúde a oferecer um atendimento melhor e a prosperar em modelos baseados em valor. Ao firmar contratos baseados em valor com diversos planos de saúde, trabalhamos para romper com o modelo tradicional de pagamento por serviço. Nossos esforços fortalecem a continuidade do cuidado, alinham incentivos e garantem que médicos de atenção primária sejam recompensados por manter seus pacientes saudáveis. Se você quer ajudar a construir um sistema de saúde que beneficia pacientes, clínicas e a sociedade — e valoriza colaboração, inclusão e uma cultura focada no trabalho remoto — este é o lugar certo.

O Que Isso Significa para Você:
Na Aledade, você fará parte de uma cultura inovadora e acolhedora, guiada pela curiosidade, respeito e pela busca de soluções para problemas complexos. Trabalhará ao lado de colegas com diferentes origens, experiências e perspectivas, unidos pela paixão pela saúde pública e por nossa missão.

Oferecemos benefícios abrangentes para apoiar seu bem-estar, incluindo:
• Horários flexíveis e opções de trabalho remoto para muitos cargos
• Plano de saúde, odontológico e de visão com até 80% de cobertura para funcionários, dependentes e parceiros
• Folga generosa, incluindo 21 dias de PTO no primeiro ano
• Dois dias pagos para voluntariado e 11 feriados pagos
• 12 semanas de licença parental remunerada para todos os novos pais
• Licença sabática de seis semanas após seis anos de empresa
• Programas de Assistência Educacional e Reembolso para Funcionários Clínicos
• 401(k) com até 4% de contribuição da empresa
• Opções de ações
• E muito mais

A Aledade valoriza a diversidade e está comprometida em manter um ambiente inclusivo. Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. As decisões de contratação são baseadas em mérito, qualificações, desempenho e necessidades do negócio. Todas as candidaturas qualificadas serão consideradas independentemente de idade, raça, cor, origem nacional, gênero, identidade ou expressão de gênero, gravidez, religião, deficiência, condição médica, informações genéticas, estado civil, status militar ou orientação sexual.

Política de Privacidade: Ao se candidatar, você concorda com a Política de Privacidade do Candidato da Aledade em https://www.aledade.com/privacy-policy-applicants