A Oportunidade
Assuma um papel fundamental como Analista de Onboarding de Clientes, ajudando a ampliar a escala dos nossos Gerentes de Onboarding por meio da execução de tarefas de configuração, criação de relatórios e dashboards no Salesforce para clientes e elaboração de apresentações em slides para clientes. Você garantirá a precisão dos dados nos bastidores e acompanhará de forma proativa as tendências de adoção da plataforma, identificando clientes em risco com antecedência para melhorar a adoção de licenças. Esta posição oferece uma visão completa, ponta a ponta, das operações globais de Onboarding de Clientes, combinando trabalho profundo com dados e interação direta com clientes.

O que você fará
Como Analista de Onboarding de Clientes, você equilibrará a execução operacional prática com um envolvimento relevante com o cliente. Você analisará detalhes de configuração do sistema, fará a limpeza e a validação de dados e documentará processos para garantir operações de back-end sem problemas. Além de apoiar a configuração do Salesforce e do Sitetracker, você também construirá relacionamentos com portfólios de clientes menores e de menor complexidade e os guiará durante o onboarding. A função é, inerentemente, analítica: você criará dashboards de adoção, auditará o uso de licenças e realizará verificações de dados em contas de clientes para identificar de forma proativa tanto oportunidades quanto desafios.

As habilidades que você terá

Principais habilidades de Analista de Onboarding de Clientes

• Use avaliação, discernimento e interpretação sólidas para escolher a melhor abordagem para situações complexas.
• Conclua tarefas de forma independente com qualidade consistentemente alta, com revisão necessária apenas em pontos-chave.
• Crie e mantenha relatórios e dashboards padrão do Salesforce para acompanhar métricas importantes.
• Crie modelos preditivos que sinalizem contas em risco com base na utilização de licenças.
• Desenvolva apresentações em slides prontas para a liderança executiva, conectando métricas de uso do Sitetracker ao valor claro para o negócio do cliente.

Configuração e suporte administrativo nos bastidores

• Gerencie configurações rotineiras da plataforma e importações de dados.
• Resolva de forma eficiente problemas básicos de permissões de usuários e visibilidade de páginas/layouts.
• Provisione usuários e conjuntos de permissões tanto em ambientes Sandbox quanto em Produção.
• Aplique seu conhecimento dos modelos de objetos do Salesforce/Sitetracker e da lógica de mapeamento de dados para ajudar clientes a criarem relatórios e dashboards.

Gestão de contas por velocidade (pequena carteira)

• Lidere pequenos grupos de usuários finais em engajamentos com baixo nível de contato.
• Gerencie várias contas com baixo nível de contato com confiança, mantendo o progresso consistente.
• Transforme fluxos de trabalho técnicos básicos do produto em etapas claras e acionáveis para diferentes usuários finais.
• Converta feedback do cliente em artigos úteis para a base de conhecimento interna ou em guias de vídeo self-serve.
• Identifique e atue sobre oportunidades de expansão dentro de contas pequenas usando sinais fortes de adoção.

Em até 90 dias, você

• Apoiará os Gerentes de Onboarding com tarefas administrativas essenciais para garantir prontidão para lançamentos em nível empresarial.
• Assumirá uma carteira de contas pequenas e com baixo nível de contato e as guiará até marcos de adoção e alta satisfação do cliente.

Em até 180 dias, você

• Desenvolverá e implementará planos iniciais reutilizáveis de adoção e playbooks internos de configuração para melhorar partes do ciclo de onboarding.
• Monitorará continuamente as tendências de adoção nas contas atribuídas, investigará anomalias e manterá um engajamento forte.

Em até 365 dias, você

• Ajudará a reduzir o Time-to-Value geral, apoiando configurações complexas e melhorando a prontidão para lançamentos em nível empresarial.
• Liderará a criação e o aprimoramento de playbooks internos de configuração completos e de recursos padronizados voltados ao cliente.
• Demonstrará forte capacidade em manter 100% de satisfação do cliente e conclusão rápida de marcos em sua carteira expandida de contas pequenas.

Podemos usar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação — como revisar candidaturas, analisar currículos ou avaliar respostas — sinalizando possíveis inconsistências ou sinais de verificação nos materiais de candidatura com base nas informações disponíveis. Essas ferramentas apoiam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são tomadas por pessoas. Se você quiser mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.