**Kurzfassung:** Wir entwickeln erstklassige Software für Airbnbs, damit sie sich selbst vermieten können – mit einem herausragenden Produkt und einer großartigen Nutzererfahrung.
Wir haben ein Applicant Handbook
erstellt, das wir dir dringend empfehlen zu lesen. Es erklärt mehr über unser Unternehmen, unsere Kultur, den Recruiting-Prozess, was wir tun und wie wir es tun.Wir sind mutig, nehmen große Herausforderungen an und meistern sie gemeinsam. Unsere Kund:innen lieben das Produkt, geben wertvolles Feedback und vertrauen darauf, dass wir ihnen schnell dabei helfen, mehr ihrer Probleme zu lösen.
Wenn du unsere Kultur aus erster Hand erleben möchtest, schau gerne bei einem unserer kommenden Townhalls
auf Clubhouse vorbei.Woran du arbeiten wirst:
- Kund:innen über die gesamte Customer Journey hinweg für unser Produkt onboarden – per Live-Chat und E-Mail.
- Bildungsnahe Video- und schriftliche Inhalte erstellen (Product Tours, Videos, Dokumentation und FAQs).
- Probleme untersuchen und lösen (mit Unterstützung des Engineering-Teams sowie unserer internen Tools).
- Als „Feature-Champion“ fungieren und Kundenbedürfnisse an die Produkt- und Engineering-Teams weitergeben.
- Auf Kundenfragen reagieren – per Live-Chat und Zoom-Calls (telefonischer Support kann demnächst hinzukommen).
Wie sieht der Zeitplan aus?
Für diese Rolle unterstützen wir Kund:innen über US-Zeitzonen hinweg (PST/CDT/MDT/EST). Die ideale Kandidat:in kann abends arbeiten; der Start der ersten Schicht beginnt bei 12:00pm EST / 9:00am PST.
Außerdem musst du an jedem Wochenende an beiden Tagen für eine volle Schicht verfügbar sein. Kandidat:innen sollten sich damit wohlfühlen, jedes Wochenende zu arbeiten und zusätzlich drei weitere Tage unter der Woche.
Du erhältst zwei aufeinanderfolgende freie Tage, die von der erfolgreichen Kandidat:in festgelegt werden.
Anforderungen
Wir stellen jemanden in der Nordamerika-Zeitzone ein (z. B. überall in den USA). Wir können keine Kandidat:innen außerhalb Nordamerikas berücksichtigen.
Wenn du unsicher bist, ob du alle Qualifikationen erfüllst, bewirb dich bitte trotzdem – wir würden uns freuen, von dir zu hören.
- Dir ist wichtig, welchen Einfluss deine Arbeit auf dein Team und das Unternehmen hat.
- 2–3 Jahre praktische Erfahrung in B2B (oder B2C) SaaS.
- Starke Detailgenauigkeit und der Antrieb zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Ein großes Plus, wenn du Airbnb-Host bist oder im Bereich kurzfristige Vermietungen gearbeitet hast.
Benefits
Wir behandeln das Unternehmen wie ein Produkt – wir verbessern es kontinuierlich und schaffen einen großartigen Arbeitsplatz.
- Unterstützende, respektvolle Teamkultur, in der du Vertrauen bekommst statt Mikro-Management.
- Attraktive Vergütung, leicht angepasst an deinen Standort. Für diese Rolle liegt die höchste Barvergütung innerhalb unseres Gehaltsrasters bei 130.500 US-Dollar (für Kandidat:innen in hochpreisigen Städten wie San Francisco oder New York mit außergewöhnlicher Erfahrung).
- Die Möglichkeit, an Unternehmens-Eigenkapital über unser $HOST Token teilzunehmen. Wenn zutreffend, läge die Eigenkapital-Zuteilung für diese Rolle bei 65.250 US-Dollar (nicht abhängig vom Standort).
- 35 Tage frei pro Jahr (inklusive selbstbedienungsfähiger Feiertage) sowie Elternzeit.
- Mentale Gesundheit und emotionale Unterstützung über On-Call-Therapeut:innen via Slack.
To find out more about this job, please visit this link
