Wir stellen eine Vollzeit-Stelle als Customer Support Representative ein, um Fragen mit genauen Produktinformationen zu beantworten, Kund:innen zu schulen und Probleme schnell sowie effektiv zu lösen. Du arbeitest direkt mit Kund:innen, um sie zu unterstützen, Beziehungen zu stärken, Möglichkeiten zu erkennen, das Produkt zu verbessern, und dabei zu helfen, die Abwanderung (Churn) zu reduzieren.

Diese Position ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Eastern.

**Wer wir sind:**
Unser Produkt hilft Gesundheits- und Wellness-Fachkräften – wie Masseuren/Therapeuten und Physiotherapeut:innen – dabei, weniger Papierkram zu haben, organisiert zu bleiben und mehr Zeit mit Klient:innen zu verbringen, statt mit administrativen Aufgaben. Wir sind finanziert aus eigener Kraft (bootstrapped), product-led und profitabel. Obwohl wir in Toronto ansässig sind, arbeitet unser gesamtes Team remote (und das schon immer).

**Was wir suchen:**
Wir möchten jemanden, mit dem Kund:innen sich wirklich gerne austauschen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, brauchst du:
– Starke aktive Zuhörfähigkeiten
– Ein freundlicher, offener Kommunikationsstil
– Klare, präzise schriftliche Kommunikation
– Kritisches Denken und starke Problemlösefähigkeiten
– Mitgefühl, Empathie und Geduld

**Was du tun wirst:**
– Auf Support-Anfragen über unser Ticket-System reagieren (einschließlich schriftlicher und Video-Antworten mit eingeschalteter Kamera), telefonisch, über Google Meet und per Chat
– Unsere Wissensdatenbank aktuell und korrekt halten
– Kurze Produktvideos erstellen, die bewährte Vorgehensweisen vermitteln
– Produktlücken identifizieren, die die Ergebnisse für Kund:innen beeinflussen
– Mit Product und Development zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden
– Möglichkeiten finden, um proaktives Kundentraining anzubieten
– Vierteljährliche Projekte zur Kundenerfahrung abschließen – basierend auf deinen Interessen

**Was du mitbringen solltest:**
Relevante Erfahrung umfasst:
– 2+ Jahre in Customer Support oder Technical Support für ein Softwareprodukt (SaaS-Erfahrung ist ein Plus, aber nicht erforderlich)
– Erfahrung darin, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
– Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Teams wie Development, Marketing und Product
– Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Help Scout, Intercom oder ähnlichen Plattformen

**Warum zu uns:**
Wir kümmern uns wirklich um das, was wir tun, und um den Unterschied, den es macht. Unsere Mission ist es, Stress bei Inhabern kleiner Gesundheits- und Wellnesspraxen zu reduzieren. Wir möchten, dass sich Anbieter:innen in unserer Community unterstützt fühlen, gesund bleiben und langfristig nachhaltige Karrieren aufbauen.

Du wirst Teil eines kleinen, unterstützenden Teams sein, das empathisch, motivierend und sehr kompetent ist. Das hören wir von unseren Kund:innen regelmäßig – durch CSAT-Ergebnisse, NPS-Umfragen und auch durch ungefragte Dankesnachrichten. Wir unterstützen unsere Kund:innen, und wir unterstützen einander.

**Vergütung:**
– Gehalt: 50.000 CAD
– Urlaub: 11 gesetzliche Feiertage, 15 Urlaubstage sowie zusätzlich pro Monat ein weiterer freier Tag (wenn Leistungsziele erreicht werden)

**Bewerbung:**
Sende eine E-Mail an **careers@clinicsense.com**, um dich vorzustellen und zu erklären, warum du gut dazu passt. Besonders interessiert uns, welchen Einfluss du in deinen vorherigen Rollen erzielt hast.

Bitte gehe im Rahmen des Bewerbungsprozesses davon aus, dass du Customer Support Representative für Google bist, und erledige die folgenden Aufgaben:
– **Schreibe eine Antwort auf diese Frage:** Ich nutze Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte und möchte den Durchschnittspreis berechnen. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Nimm eine Videoantwort auf** (unter Verwendung von **https://www.loom.com**) auf diese Frage: Ich nutze Google Sheets für meine Preisliste. Ich habe 10 Produkte, und ich möchte meine Liste von den teuersten bis zu den günstigsten sortieren. Kannst du mir zeigen, wie?
– **Schreibe einen Wissensdatenbank-Artikel:** Erstelle einen Help-Artikel mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man in Google Sheets eine Zelle hervorhebt, wenn der Wert in dieser Zelle größer als 10 ist.

Wenn du ausgewählt wirst, wechselst du in die zweite Phase des Interviews: ein Google-Meet-Gespräch, um deine bisherige Erfahrung zu besprechen. Die finale Phase ist eine Aufgabenstellung, die 30 bis 45 Minuten dauert.

Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung zu prüfen!