Bei Penumbra sind Innovation, Teamarbeit und Eigeninitiative nicht nur Leitbilder – sie bilden die Grundlage für ein Arbeitsumfeld, in dem jeder ermutigt wird, sich weiterzuentwickeln und einen bedeutungsvollen Beitrag zu leisten. Unsere Stärke entsteht durch die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und unser gemeinsames Engagement, das Leben von Menschen zu verbessern. Wenn Sie eine Rolle suchen, in der Ihre Arbeit wirklich zählt, laden wir Sie ein, Teil eines Unternehmens zu werden, das sowohl persönliche Entwicklung als auch echten Mehrwert schätzt.

Als globaler Marktführer im MedTech-Bereich konzentrieren wir uns auf fortschrittliche Lösungen für Erkrankungen wie Schlaganfall, Lungenembolie, tiefe Venenthrombose und akute Gliedmaßenischämie. Penumbra hat seinen Hauptsitz in Alameda, Kalifornien, beschäftigt weltweit mehr als 4.500 Mitarbeitende und erzielte im Jahr 2024 einen Umsatz von rund 1,2 Milliarden US-Dollar.

Was wir bieten:
• Innovation – Mit acht Produkteinführungen im vergangenen Jahr treiben wir weiterhin Fortschritt voran und bringen wertvolle Entwicklungen auf den Markt.
• Wirkung, positives Umfeld, flache Strukturen – Wir bieten ein dynamisches, inklusives Arbeitsumfeld, in dem alle erfolgreich sein und unsere Mission unterstützen können.
• Ein inspirierendes Team – Arbeiten Sie mit einer vielfältigen, offenen und unterstützenden Gruppe zusammen, die persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördert.
• Unterstützung und Wohlbefinden – Nutzen Sie ein umfassendes Employee Assistance Program, das in herausfordernden Zeiten Orientierung bietet.
• MyBenefit-Programm – Erhalten Sie eine monatliche Zuwendung für die „MyBenefit“-Plattform mit Gutscheinen, Weiterbildungen, Tankoptionen und weiteren Services.
• Familienunterstützung – Profitieren Sie von zwei Wochen bezahlter Family Care Leave zur Unterstützung erkrankter Angehöriger oder im Trauerfall.
• Zusätzliche freie Tage – Neben den gesetzlichen Urlaubstagen erhalten Sie am 31. Dezember einen zusätzlichen bezahlten freien Tag.
• Unterstützung bei Investitionen – Nehmen Sie an unserem Employee Stock Purchase Program mit 15 % Cashback teil.
• Unfallversicherung – Genießen Sie vollen Unfallschutz während aller Geschäftsreisen.
• Private Krankenversicherung – Nutzen Sie unseren Luxmed-Premium-Gruppentarif für sich und Ihre Angehörigen.
• PPK-Rentenprogramm – Nehmen Sie am zusätzlichen Rentenplan mit PEKAO TFI teil, bei dem Penumbra 1,5 % Ihres monatlichen Bruttogehalts beisteuert.

Hauptaufgaben:
• Verantwortung für den gesamten Customer-Service-Bereich in Großbritannien und Irland, einschließlich des kompletten Order-Lifecycles – von der Bearbeitung über Änderungen, Retouren und Reklamationen bis zu Gutschriften – gemäß Unternehmensrichtlinien.
• Hauptansprechpartner für Kundinnen und Kunden in Großbritannien und Irland, inklusive präziser Auskunft zu Bestellungen, Versand und Status.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Lösung von Bestell- oder Serviceproblemen und zur Sicherstellung einer fristgerechten Auftragsabwicklung.
• Überwachung von Bestellungen, Berichten und KPIs, um Probleme zu erkennen, Fehler zu korrigieren und schnelle Lösungen voranzutreiben.
• Abwicklung standardisierter Order-to-Cash-Prozesse im SAP-ERP gemäß Betriebs- und Qualitätsstandards.
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungen innerhalb des Customer-Service-Teams.
• Unterstützung des Teams durch Mithilfe bei der Einarbeitung und Wissensaustausch.

Was wir suchen:
• Fließende Englischkenntnisse (mindestens C1) für klare, professionelle Kommunikation mit Kundschaft und internen Stakeholdern; weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung im Kundenservice in einem produktorientierten Umfeld, mit fundiertem Wissen zu Order-to-Cash-Prozessen und Logistik.
• Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen; Kenntnisse in SAP sind ein großer Pluspunkt.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, mit der Fähigkeit, Probleme eigenständig zu lösen und konsequent nachzuverfolgen.
• Analytisches Denkvermögen, um Ursachen zu identifizieren und Prozessverbesserungen zu unterstützen.
• Sicherheit im Umgang mit einem schnelllebigen, kollaborativen Arbeitsumfeld bei gleichzeitiger Steuerung mehrerer Aufgaben.
• Erfahrung in einer regulierten Branche, idealerweise Medizintechnik; auch pharmazeutische Erfahrung ist relevant.

Da die Rolle fließende Englischkenntnisse erfordert und Sie mit englischsprachigen Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten, bitten wir Sie, Ihren Lebenslauf auf Englisch einzureichen.

Bei Penumbra zählen Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen. Wir begrüßen Bewerberinnen und Bewerber aller Geschlechter, Ethnien, Religionen, sexuellen Orientierungen und Altersgruppen. Wenn Sie die erforderlichen Kompetenzen mitbringen und unsere kooperative Arbeitsweise teilen, möchten wir Sie gerne im Team haben.

Weitere Informationen zu Penumbras Engagement für Chancengleichheit finden Sie in unserer AAP Policy Statement.