Zeitzonen: LHST (UTC +10:30), AEST (UTC +10), ACST (UTC +9:30), ACWST (UTC +8:45), MART (UTC -9:30)

Hallo! Wir sind Driversnote, ein schnell wachsendes SaaS‑Unternehmen mit Sitz in Kopenhagen, Dänemark.

Wir unterstützen über 2.000.000 Nutzer weltweit dabei, genaue Fahrtenbücher zu führen. Da niemand gerne Kilometerdokumentation erledigt, ist es unsere Mission, diesen Aufwand zu beseitigen und unseren Kunden Zeit und Geld zu sparen.

Unsere wichtigsten Märkte sind englischsprachige Länder wie Kanada, die USA, Australien und das Vereinigte Königreich. Zur weiteren internationalen Expansion suchen wir neue Teammitglieder zur Unterstützung unserer globalen Nutzer.

Wenn du neugierig, motiviert, belastbar und leidenschaftlich in exzellentem Kundensupport bist — und klar kommunizierst — könnte diese Rolle perfekt für dich sein.

Wir suchen eine*n Remote‑Mitarbeiter*in für Customer Support und Customer Success mit soliden technischen Fähigkeiten, der*die die australischen und frühen europäischen Zeitzonen abdecken kann.

Als Customer Support & Success Specialist bei Driversnote unterstützt du unsere Kund*innen direkt und sorgst dafür, dass sie eine reibungslose, effektive und angenehme Nutzererfahrung haben. Du bist eine wichtige Schnittstelle und hilfst allen Nutzergruppen — von Neukund*innen über langjährige Anwender*innen bis hin zu großen B2B‑Teams — und trägst deren Feedback an unsere Produktteams weiter. Unser Support & Success Team ist First‑Level‑Support, das heißt, du bearbeitest alle Arten von Anfragen, von Bugs über How‑to‑Fragen bis hin zu komplexen Herausforderungen, die du eigenständig löst.

Wir stellen uns vor, dass du:
• 12–24 Monate nachweisbare Erfahrung im Kundensupport hast
• Erfahrung in Sales oder Customer Success mitbringst
• dich wohlfühlst, vollständig remote zu arbeiten
• klar auf Englisch kommunizierst, schriftlich wie mündlich; weitere Sprachen sind ein Plus
• gerne erstklassigen Support per Chat, E‑Mail und Telefon leistest
• grundlegende technische Fähigkeiten zur Fehleranalyse hast, z. B. bei Installationsproblemen, Abstürzen, Zahlungs- oder Abofehlern und Performance‑Themen
• proaktiv bist und gerne tief in Themen eintauchst, inklusive Navigation durch verschiedene Systeme
• Muster erkennen und Prozesse optimieren oder automatisieren kannst
• mit Remote‑Tools wie Slack vertraut bist

Deine Aufgaben:
• Hervorragenden Support per E‑Mail und Telefon bieten, technische Fragen beantworten und produktbezogene Anliegen klären
• B2B‑Kund*innen beim Einstieg in Driversnote unterstützen und sie durch den Kaufprozess führen
• Kundenprobleme analysieren und bis zur Lösung vorantreiben
• Video‑Demos und Onboardings für größere B2B‑Kund*innen durchführen
• Mit unseren Produktteams zusammenarbeiten, Bug‑Reports einreichen und Kundenfeedback weitergeben
• Das Driversnote‑Produkt im Detail kennenlernen und Kund*innen dabei helfen, es optimal zu nutzen

Deine Kolleg*innen würden sagen, dass du:
• hartnäckig bist und Aufgaben zuverlässig zu Ende bringst
• gerne offene, komplexe Probleme löst
• schnell gute Beziehungen zu vielen unterschiedlichen Stakeholdern aufbaust
• dich in unsicheren Situationen gut zurechtfindest und die richtigen Fragen stellst
• in jeder Situation ruhig, geduldig und freundlich bleibst

Wichtige Details:
• Mindestarbeitszeit: 21 Stunden pro Woche
• Arbeitsplan: 3–4 Stunden pro Tag, 6 Tage pro Woche
• Bezahlung: 38,90 AUD pro Stunde, Auszahlung alle zwei Wochen
• Vollständig remote
• Wohnsitz in Australien erforderlich
• 33 Urlaubstage pro Jahr (wir sind Europäer!)
• Zugang zu zusätzlichen Benefits wie Krankenversicherung, Mietwagen, Fitnessstudio‑Vorteilen und mehr

Wer ist das Team?

Wir sind ein Team von über 30 Personen, hauptsächlich an unserem Hauptsitz in Kopenhagen, zusätzlich mit Remote‑Kolleg*innen in Australien, Kanada und Rumänien. Als Unternehmen aus Kopenhagen legen wir großen Wert auf eine gesunde Work‑Life‑Balance. Auch wenn du vollständig remote arbeitest, unterstützen wir dich beim Einrichten eines idealen Home‑Office und sorgen dafür, dass du gut ins Team eingebunden bist — inklusive einer Reise nach Kopenhagen im ersten Jahr, um alle zu treffen.

Wie du dich bewirbst:

Wenn du interessiert bist, sende uns deine Bewerbung über den Button unten.

Wir prüfen Bewerbungen laufend, also warte nicht zu lange. Wenn du in die engere Auswahl kommst, laden wir dich zu einer Fallstudie und anschließend zu Interviews ein.

Bewerbungsfrist: 17. November 2024
Geplanter Start: 2. Dezember 2024