简要概述：我们为爱彼迎（Airbnb）打造可自助出租的软件，为您交付顶级产品和出色的用户体验。

我们编写了一份《应聘者手册》，强烈建议您阅读。手册中详细介绍了我们的公司、文化、招聘流程、我们做什么以及我们如何做。

我们敢于大胆尝试、拥抱风险，并一起攻克大挑战。我们的客户非常喜欢我们的产品，乐于提供有价值的反馈，并信任我们，帮助他们快速解决新的问题。

如果您想亲身了解我们的工作方式，欢迎加入我们即将举行的 Clubhouse Townhall 线上交流活动。

**您将要负责哪些工作？**
– 在完整的用户旅程中，通过实时聊天与电子邮件为客户完成产品上手与入驻。
– 制作视频与文字教育内容（产品演示视频、视频、文档以及常见问题解答等）。
– 在工程团队与我们的工具支持下，调查并排查问题。
– 作为“功能倡导者”，帮助产品与工程团队理解用户需求。
– 通过实时聊天与 Zoom 电话回应客户问题（电话支持可能会在不久后增加）。

**工作安排大致是什么样？**
就该岗位而言，我们的目标是覆盖北美时区的客户（PST/CDT/MDT/EST）。

该岗位目前为周一至周五工作。等您完成充分入职后，可能会被要求在周六或周日额外工作 4 小时。您仍将获得连续两天的休息时间，具体日期将与入选候选人协商确定。

**任职要求**
我们正在招聘一位位于北美时区的人选（例如，美国境内任何地方）。不考虑北美以外地区的候选人。

如果您因为没有满足所列的所有条件而犹豫，请不要担心——我们仍希望收到您的申请。
– 您关心自己的工作对团队与公司的影响。
– 2–3 年在 B2B（或 B2C）SaaS 领域的实际操作经验。
– 很强的细节关注能力，并有持续改进的动力。
– 加分项：您是爱彼迎房东，或曾在短租业务相关领域工作过。

**福利待遇**
我们的公司也是我们持续建设与迭代的产物——我们一直在改进，也在打造一个每个人都喜欢的工作场所。
– 充满支持与关怀的团队文化：被信任而非被微观管理。
– 具有竞争力的薪酬，并根据工作地点做略微调整。就该岗位而言，薪资表中的现金补偿上限为 87,000 美元（适用于旧金山或纽约等高生活成本城市的候选人，并且具有出色的相关经验）。
– 有机会通过我们的 $HOST 代币获得股权。等到该机制可以实施时，此岗位将包含一次股权授予（不与所在地挂钩）。
– 每年最多 35 天带薪休假，鼓励休假（包括自助式的法定节假日），并提供育儿假。
– 通过 Slack 可随时联系待命治疗师，提供心理健康与情绪支持。