AgentFire (https://agentfire.com) vend des sites web immobiliers et des services associés aux agents, équipes et agences immobilières (brokerages) à travers l’Amérique du Nord et le Canada.

Nous sommes la plateforme web immobilière la mieux notée globalement du secteur, et nous avons une équipe exceptionnelle, avec une très bonne dynamique.

La réussite client est une priorité majeure pour nous, et ce poste offre de belles opportunités d’évolution, notamment lorsque nous commencerons à recruter des managers.

Veuillez consulter nos avis sur Glassdoor ici : https://www.glassdoor.com/Reviews/AgentFire-Reviews-E1258957.htm.

**Brief du poste**
Les représentants de la Réussite Client chez AgentFire jouent le rôle de lien entre nos équipes commerciales et notre support. Votre mission est d’aider à transformer les nouvelles inscriptions en clients satisfaits et fidèles sur le long terme.

Après la vente, vous devenez l’interlocuteur principal du client. Vous travaillerez avec lui pour résoudre les problèmes, garantir une satisfaction continue et l’accompagner pendant toute la durée de son compte actif chez nous.

Vos responsabilités peuvent inclure répondre à des questions de support avancées et, occasionnellement, participer à des sessions 1:1 de partage d’écran pour aider les clients à comprendre les fonctionnalités de leurs sites web. Vous pourrez également leur présenter des produits et fonctionnalités existants ou nouveaux, adaptés à leurs objectifs spécifiques.

Les responsabilités clés incluent :
– Prendre en charge les clients dès leur inscription, avec votre accompagnement
– Effectuer des points de suivi réguliers pour évaluer comment vous pouvez aider, et partager les fonctionnalités existantes et nouvelles pertinentes
– Réaliser des démonstrations de produit 1:1 et fournir un support en direct afin que les clients tirent le meilleur parti de leur site AgentFire et de l’ensemble de leur expérience

**Exigences et compétences individuelles :**
– Anglais courant à l’écrit et à l’oral
– Au moins 1 an d’expérience dans un poste de Réussite Client ou similaire (par ex. hôtellerie ou support)
– Au moins 1 an d’expérience dans l’utilisation de WordPress ou d’une plateforme CMS similaire (nous utilisons un CMS sur mesure basé sur WordPress)
– Au moins 1 an d’expérience en support virtuel 1:1 et/ou en conseil (nous utilisons Google Hangouts)
– Expérience du support basé sur des tickets (nous utilisons Intercom)
– Expérience du support téléphonique (nous utilisons Kixie)
– Expérience avec des outils de gestion de projet (nous utilisons Teamwork, ClickUp et Asana)
– Expérience dans la présentation de marque et la création de valeur via l’expérience client
– Excellentes compétences en communication et capacité à établir des relations commerciales positives
– Solides compétences techniques liées à l’utilisation du produit ou du service
– Forte autonomie et sens de l’organisation (poste à distance)

**Compétences bonus (non requises, mais fortement appréciées) :**
– Expérience dans l’industrie immobilière

**Horaires de travail**
Environ 8 heures par jour, planifiées entre les fuseaux horaires américains PST et EST.

**Comment postuler**
Veuillez remplir votre candidature en utilisant le lien ci-dessous.