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**Chargé(e) de Support Client Sénior (Beauté Premium)**
Marque de beauté de luxe — Télétravail • Temps plein
Date de début : 5 février 2025

## À propos de nous
Nous sommes une marque de beauté de luxe, engagée à offrir des produits d’exception et une expérience client raffinée. Nous pensons que chaque interaction avec nos clients doit refléter la qualité premium et l’attention portées à nos formules. À mesure que nous nous développons, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client Sénior qui comprend qu’en univers de luxe, le support va au-delà de la résolution des problèmes : il s’agit de créer des expériences positives et marquantes qui instaurent une fidélité durable.

## Le rôle
Nous cherchons un(e) Chargé(e) de Support Client Sénior rigoureux(se) et empathique pour représenter notre marque. Ce poste très concret consiste à traiter diverses questions clients — notamment l’assistance commande, les recommandations produits, les mises à jour d’expédition et les retours — tout en conservant le ton soigné qui définit notre marque.

Vous serez le principal point de contact pour les clients qui achètent nos produits, et votre approche chaleureuse, professionnelle et orientée solutions influencera la façon dont ils se sentent avec nous.

## Ce que vous ferez
### Support client & communication
– Répondre rapidement aux demandes des clients par e-mail, chat et réseaux sociaux, avec un ton soigné et aligné sur la marque
– Assister le client pour le traitement des commandes, le suivi, les mises à jour et les annulations
– Gérer les retours, échanges et remboursements avec professionnalisme et attention
– Répondre aux questions sur les produits et proposer des conseils personnalisés et des recommandations
– Traiter les questions liées à l’expédition et coordonner avec les partenaires logistiques pour garantir une livraison fluide

### Expérience client
– Utiliser l’empathie et un excellent sens de la résolution pour transformer les situations difficiles en résultats positifs
– Anticiper les besoins des clients et communiquer les informations clés de façon proactive
– Recueillir les retours clients et aider à identifier des tendances afin d’améliorer les produits et les processus
– Tenir à jour des enregistrements précis et détaillés des interactions clients dans notre système de support

### Défense de la marque
– Maintenir une tonalité de marque premium cohérente dans l’ensemble des communications clients
– Veiller à ce que chaque interaction reflète notre engagement en faveur de la qualité et d’un soin exceptionnel
– Collaborer avec l’équipe pour assurer une communication cohérente et des standards de support constants

## Exigences
### Expérience essentielle
– Expérience préalable en support client dans la beauté, les soins de la peau, la cosmétique ou les marques de consommation de luxe
– Expérience du service client e-commerce, incluant la familiarité avec les systèmes de commande et les processus d’expédition
– Capacité démontrée à gérer des interactions clients exigeantes dans un environnement de marque premium

### Compétences & communication
– Anglais couramment parlé, avec de solides compétences rédactionnelles
– Capacité à communiquer avec chaleur, clarté et sophistication
– Excellentes compétences en résolution de problèmes et bon jugement dans des situations sensibles
– Grande attention aux détails et excellentes compétences d’organisation

### Compétences techniques
– Expérience avec des plateformes de support client telles que Zendesk, Gorgias ou Freshdesk
– À l’aise avec les plateformes e-commerce, en particulier Shopify
– Maîtrise de Google Workspace ou de Microsoft Office
– Capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils et systèmes

### Méthode de travail
– Autonomie, motivation et capacité à travailler de manière indépendante à distance
– Communication fiable, cohérente et réactive
– Patience, empathie et engagement sincère à aider les clients
– Flexibilité et aisance face à l’évolution des processus dans une entreprise en croissance

## Atouts appréciés
– Intérêt pour la beauté, les soins de la peau ou le bien-être
– Expérience avec des marques beauté par abonnement ou orientées DTC
– Compétences linguistiques supplémentaires (par ex. espagnol ou français)
– Familiarité avec les stratégies de fidélisation client
– Notions de base sur les ingrédients ou formulations de beauté

## À quoi ressemblera la réussite
– Les clients se sentent valorisés, compris et en confiance pour acheter avec nous
– Des délais de réponse et de résolution constamment solides
– Les indicateurs de satisfaction client atteignent ou dépassent les objectifs
– Vous identifiez des opportunités pour améliorer l’expérience client
– La tonalité de notre marque reste soignée, cohérente et élevée dans l’ensemble des communications

– Poste en télétravail au service d’une entreprise basée aux États-Unis
– Opportunité de travailler avec de nouvelles technologies et de rester à jour sur les tendances du secteur
– Salaire compétitif