**Localização:** Esta é uma função totalmente remota, com horários flexíveis, para que você possa trabalhar de qualquer lugar do mundo. Observe que muitos membros da equipe estão na Europa, então, em geral, você precisará de pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

**Entrevistas:** O processo de entrevistas leva cerca de quatro horas no total, ao longo de algumas semanas, e inclui algumas tarefas práticas remuneradas.

**Salário:** Oferecemos uma remuneração global por hora de US$ 23 para candidatos internacionais, £17 para candidatos do Reino Unido e €20 para candidatos na Europa, assumindo uma semana padrão de 10 horas de trabalho.

**Contato:** careers@whereby.com

**Sobre a Whereby:** Construída com simplicidade escandinava em mente, a Whereby é uma empresa de videoconferência criada para o trabalho remoto — transformando “qualquer lugar” em um ambiente de trabalho real. Nós nos importamos com a jornada de cada pessoa e acreditamos que as diferenças nos tornam mais fortes. Para nós, cada parte da sua identidade importa.

**O que buscamos:** Estamos procurando um Agente de Suporte ao Cliente para o nosso produto Whereby Meetings. Esta função remota é de cerca de 10 horas por semana, com um alto nível de flexibilidade. Você trabalhará como consultor junto ao time — é ideal se você quer uma renda extra e gosta de colaborar em um ambiente totalmente remoto.

**Principais responsabilidades:** Use a descrição abaixo como orientação, não como uma lista exaustiva. Você não precisa corresponder perfeitamente a todos os pontos; se você se identificar com a maioria deles, incentivamos você a se candidatar.

**Perfil ideal:**
– Você valoriza mais a qualidade do que a quantidade.
– Você é empático e atencioso em todas as interações com clientes.
– Você consegue apoiar clientes de diferentes culturas e origens.
– Você escreve com clareza e se comunica de forma amigável e envolvente.
– Você tem alguma experiência trabalhando remotamente e entende como funcionam equipes distribuídas.
– Você naturalmente gosta de resolver problemas e criar soluções alternativas por conta própria.
– Você busca ativamente oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

**Escopo do trabalho:**
– Prestar suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
– Receber treinamento e suporte para solicitações de Nível 2.
– Ajudar a melhorar processos, modelos (templates) e fluxos de suporte.
– Compartilhar aprendizados vindos de feedback, perguntas e solicitações de novos recursos.
– Participar das iniciativas culturais e sociais da Whereby.

**Responsabilidades diárias:**
– Atender cerca de 20 solicitações de clientes por dia (dependendo da sua agenda), incluindo troubleshooting, suporte à conta e orientação sobre o produto.
– Participar de reuniões de suporte para discutir problemas recorrentes e possíveis soluções.
– Melhorar nossas práticas de suporte criando tags, templates e outras melhorias.
– Escalonar feedback importante para o time mais amplo.

**Como o sucesso é medido:**
– A qualidade das suas respostas.
– O número de tickets resolvidos.
– Quantas respostas são necessárias para resolver cada ticket.
– As pontuações de satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, com certeza deve se candidatar! 🙌

Para mais informações, consulte nossa FAQ de recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode saber mais sobre a Whereby por meio do nosso handbook aberto.

**Verificações de antecedentes:** Algumas funções exigem verificação de antecedentes. Saiba mais em nossa visão geral do processo. Se tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Gerente de Talentos. As verificações são concluídas via Zinc.

**Oferta oficial:** Se você não vir essa vaga em nossos canais oficiais, é provável que ela não esteja mais disponível. Alguns sites republicam anúncios sem permissão, o que pode gerar informações desatualizadas. Você pode confirmar enviando um e-mail para careers@whereby.com.