Localização: Esta é uma função totalmente remota, então você pode trabalhar de qualquer lugar no mundo com horários flexíveis. Observe que muitos membros da equipe estão na Europa, então normalmente você precisará de pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

Entrevistas: O processo de contratação leva cerca de quatro horas no total ao longo de várias semanas e inclui algumas atividades práticas remuneradas.

Salário: Oferecemos uma taxa horária global de US$ 23 para candidatos internacionais, £17 para candidatos no Reino Unido e €20 para candidatos na Europa, com base em uma semana de trabalho padrão de 10 horas.

Contato: careers@whereby.com

Sobre a Whereby: Construída com a simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de videoconferência criada para o trabalho remoto — transformando “qualquer lugar” em um local de trabalho de verdade. Valorizamos a jornada de cada pessoa, acreditamos que as diferenças nos tornam mais fortes e nos importamos com todos os aspectos de quem você é.

O que estamos procurando: Estamos buscando um agente de suporte ao cliente para o produto Whereby Meetings. Esta vaga remota exige cerca de 10 horas por semana e oferece bastante flexibilidade. Você atuará como consultor para a equipe e pode ser uma ótima opção se quiser uma renda adicional e gostar de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente totalmente remoto.

Principais responsabilidades: Use a descrição abaixo como orientação, não como uma lista completa. Você não precisa atender a todos os requisitos — se atender à maioria deles, incentivamos você a se candidatar.

Perfil ideal:
– Você prioriza a qualidade em vez da quantidade.
– Você é empático e atencioso em toda interação com clientes.
– Você se sente confortável apoiando clientes de diferentes culturas e origens.
– Você sabe escrever com clareza e se comunicar de forma amigável e envolvente.
– Você tem experiência trabalhando remotamente e entende como funcionam equipes distribuídas.
– Você resolve problemas de forma natural e busca soluções com independência.
– Você procura ativamente maneiras de melhorar a experiência do cliente.

Escopo da função:
– Oferecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
– Receber treinamento e orientação para solicitações de Nível 2.
– Ajudar a melhorar processos, templates e fluxos de suporte.
– Compartilhar percepções sobre clientes, feedback e ideias de funcionalidades.
– Participar das iniciativas culturais e sociais da Whereby.

Responsabilidades diárias:
– Atender cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo da sua agenda, incluindo diagnóstico de problemas, suporte de conta e orientação sobre o produto.
– Participar de reuniões de suporte para revisar problemas recorrentes e possíveis soluções.
– Melhorar nossa abordagem de suporte criando tags, templates e outras melhorias.
– Escalar feedback importante dos clientes para a equipe mais ampla.

Como o sucesso é medido:
– A qualidade das suas respostas.
– O número de chamados resolvidos.
– Quantas respostas são necessárias para encerrar cada chamado.
– As pontuações de satisfação do cliente.

Se você leu até aqui, com certeza deve se candidatar! 🙌

Para mais informações, consulte nossa Central de Perguntas para Recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode saber mais sobre a Whereby no nosso handbook aberto.

Verificação de antecedentes: Algumas funções podem exigir verificação de antecedentes. Mais detalhes estão disponíveis em nossa visão geral do processo. Se você tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Parceiro(a) de Talentos. As verificações de antecedentes são realizadas por meio da Zinc.

Oferta oficial: Se você não visualizar esta vaga pelos nossos canais oficiais, ela provavelmente está encerrada. Alguns sites podem republicar nossas vagas sem permissão, o que pode resultar em informações desatualizadas — por favor, confirme enviando e-mail para careers@whereby.com.