**Localização:** Esta é uma vaga totalmente remota, então você pode trabalhar de qualquer lugar do mundo com horários flexíveis. Observe que muitos membros da equipe estão na Europa, então normalmente você precisará de pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

**Entrevistas:** O processo leva cerca de quatro horas no total ao longo de algumas semanas e inclui algumas tarefas práticas remuneradas.

**Salário:** Oferecemos uma tarifa global por hora de US$ 23 para candidatos internacionais, £17 para candidatos no Reino Unido e €20 para candidatos na Europa, com base em uma semana de trabalho padrão de 10 horas.

**Contato:** careers@whereby.com

**Sobre a Whereby:** Construída com a simplicidade escandinava em mente, a Whereby é uma empresa de videoconferência criada para o trabalho remoto — de modo que “em qualquer lugar” realmente vira um local de trabalho. Valorizamos a jornada de cada pessoa e acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes. Cada parte da sua identidade é importante para nós.

**O que buscamos:** Estamos procurando um agente de suporte ao cliente para o nosso produto Whereby Meetings. Esta função remota é de cerca de 10 horas por semana, com um alto nível de flexibilidade. Você trabalhará como consultor para a equipe. É uma ótima opção se você quer uma renda extra e gosta de colaborar em um ambiente totalmente remoto.

**Principais responsabilidades:** Use esta descrição como guia, e não como uma lista completa de requisitos. Não esperamos que você corresponda perfeitamente a todos os itens — se você se encaixa na maioria deles, incentivamos você a se candidatar.

**Perfil ideal:**
– Você valoriza mais a qualidade do que a quantidade.
– Você é empático e atento em todas as interações com clientes.
– Você se sente confortável apoiando clientes de diferentes culturas e origens.
– Você escreve com clareza e se comunica com um tom amigável e envolvente.
– Você tem alguma experiência trabalhando remotamente e entende como funcionam equipes distribuídas.
– Você naturalmente faz troubleshooting e busca soluções por conta própria.
– Você identifica oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

**Escopo de trabalho:**
– Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
– Receber treinamento e suporte para solicitações de Nível 2.
– Ajudar a melhorar processos, modelos (templates) e fluxos de suporte.
– Compartilhar insights do cliente, feedback e solicitações de funcionalidades.
– Contribuir para iniciativas culturais e sociais da Whereby.

**Responsabilidades diárias:**
– Lidar com cerca de 20 solicitações de clientes por dia (dependendo do seu horário), incluindo troubleshooting, gerenciamento de conta e orientação sobre o produto.
– Participar de reuniões de suporte para discutir problemas recorrentes e possíveis soluções.
– Melhorar nossa abordagem de suporte criando tags, templates e outras melhorias.
– Escalar feedback importante do cliente para a equipe mais ampla.

**Como o sucesso é medido:**
– A qualidade das suas respostas.
– O número de tickets resolvidos.
– Quantas respostas são necessárias para resolver cada ticket.
– As pontuações de satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, vale muito a pena se candidatar! 🙌

Para mais informações, consulte nosso FAQ de recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode saber mais sobre a Whereby no nosso handbook aberto.

**Verificação de antecedentes:** Algumas funções exigem verificação de antecedentes. Saiba mais na visão geral do nosso processo. Se tiver dúvidas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu(a) Talent Partner. As verificações de antecedentes são feitas por meio da Zinc.

**Oferta oficial:** Se você não vir esta vaga nos nossos canais oficiais, provavelmente ela não está mais disponível. Alguns sites republicam nossas vagas sem permissão, o que pode levar a informações desatualizadas. Você pode confirmar enviando um e-mail para careers@whereby.com.