Atuamos totalmente remotamente em todo o mundo e oferecemos horários de trabalho flexíveis. Como muitos membros da nossa equipe estão baseados na Europa, você deve, em geral, esperar pelo menos três horas de sobreposição com o Horário da Europa Central (CET) ou com o Horário de Greenwich (GMT).

O processo de entrevista leva cerca de quatro horas no total, distribuídas ao longo de algumas semanas, e inclui tarefas práticas remuneradas.

A remuneração é baseada em uma tarifa global padronizada: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos no Reino Unido e 20 EUR por hora para candidatos na Europa, calculada em uma semana de trabalho de dez horas.

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco em careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Construída com a simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de reuniões por vídeo com foco em trabalho remoto, dedicada a tornar “qualquer lugar” um ambiente sustentável para trabalhar. Valorizamos perspectivas diversas e acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes. Cada parte da sua identidade é importante para nós.

O que estamos procurando: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta é uma posição remota que exige cerca de dez horas por semana, oferece agendamento flexível e funciona de maneira semelhante a um contrato de consultoria. É uma ótima oportunidade para quem busca uma renda extra e gosta de colaborar em um ambiente totalmente remoto.

Sobre a função: Esta descrição de vaga é um guia, não uma lista rígida de verificação. Não esperamos que você corresponda a tudo perfeitamente—se você estiver perto, gostaríamos de saber sobre você.

O que vai te ajudar a ter sucesso:
• Você se importa em fazer as coisas certas, não apenas rápido.
• Você se comunica com empatia e respeito.
• Você se sente confortável interagindo com pessoas de muitas culturas.
• Você digita com confiança e escreve com um tom humano e acolhedor.
• Você tem alguma experiência trabalhando remotamente e entende times distribuídos.
• Você é curioso e consegue resolver problemas por conta própria.
• Você busca ativamente maneiras de melhorar a experiência do cliente.

O que você fará:
• Fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Ajudar a orientar outras pessoas que lidam com solicitações de Nível 2.
• Melhorar processos, modelos (templates) e fluxos de trabalho.
• Compartilhar feedback do cliente, insights e ideias de funcionalidades.
• Participar das atividades sociais e culturais da Whereby.

As responsabilidades do dia a dia podem incluir:
• Responder a cerca de 20 mensagens de clientes por dia (dependendo do seu horário), incluindo solução de problemas, questões de conta e suporte ao produto.
• Participar das reuniões do time de suporte para discutir tendências e soluções.
• Melhorar ferramentas e sistemas de suporte com tags, templates e outras melhorias.
• Compartilhar insights importantes dos clientes com o restante da equipe.

Como medimos o sucesso:
• A qualidade das suas respostas.
• O número de chamados resolvidos.
• Quantas mensagens são necessárias para chegar a uma solução.
• Satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, deve se candidatar!

Para mais detalhes, consulte nossa FAQ de recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode revisar nosso handbook aberto para saber mais sobre nós.

Verificações de antecedentes: Algumas funções exigem verificação de antecedentes. Os detalhes são fornecidos em nossa visão geral sobre verificações de antecedentes. Se tiver dúvidas, envie um e-mail para careers@whereby.com ou entre em contato com seu Parceiro de Talentos. As verificações são feitas por meio da Zinc.

Verificação: Se esta vaga não estiver listada pelos nossos canais oficiais, provavelmente não está mais disponível. Alguns sites de vagas podem republicar nossas ofertas sem permissão, o que pode levar a informações desatualizadas. Em caso de dúvida, envie e-mail para careers@whereby.com.