**Ubicación:** Este es un puesto completamente remoto, así que puedes trabajar desde cualquier lugar del mundo con horarios flexibles. Ten en cuenta que muchos miembros del equipo están basados en Europa, así que normalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

**Entrevistas:** El proceso dura alrededor de cuatro horas en total a lo largo de unas semanas e incluye algunas tareas prácticas remuneradas.

**Salario:** Pagamos una tarifa horaria global de 23 USD para candidatos internacionales, 17 £ para candidatos del Reino Unido y 20 € para candidatos en Europa, basada en una semana laboral estándar de 10 horas.

**Contacto:** careers@whereby.com

**Sobre Whereby:** Diseñada con la simplicidad escandinava en mente, Whereby es una empresa de videoconferencia creada para el trabajo remoto—convirtiendo “cualquier lugar” en un entorno laboral real. Valoramos el recorrido de cada persona y creemos que las diferencias nos hacen más fuertes. Para nosotros, cada aspecto de tu identidad importa.

**Lo que buscamos:** Buscamos un agente de atención al cliente para nuestro producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de aproximadamente 10 horas por semana, con un alto nivel de flexibilidad. Trabajarás como consultor para el equipo. Es una gran opción si quieres ingresos adicionales y disfrutas colaborando en un entorno totalmente remoto.

**Responsabilidades clave:** Usa la descripción a continuación como guía, no como una lista completa de requisitos. No necesitas cumplir perfectamente con todos los puntos; si encajas con la mayoría, te animamos a postularte.

**Perfil ideal:**
– Valoras más la calidad que la cantidad.
– Eres empático y estás atento en cada interacción con los clientes.
– Te sientes cómodo apoyando a clientes de diferentes culturas y contextos.
– Escribes con claridad y te comunicas de forma amable y atractiva.
– Tienes algo de experiencia trabajando de forma remota y entiendes cómo funcionan los equipos distribuidos.
– Disfrutas de forma natural resolver problemas y encontrar soluciones alternativas por tu cuenta.
– Identificas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

**Alcance del trabajo:**
– Proporcionar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios de Free, Pro y Business.
– Recibir formación y apoyo para las solicitudes de Nivel 2.
– Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de soporte.
– Compartir información sobre clientes, comentarios y solicitudes de nuevas funciones.
– Participar en las iniciativas culturales y sociales de Whereby.

**Responsabilidades diarias:**
– Gestionar aproximadamente 20 solicitudes de clientes al día (según tu horario), incluyendo resolución de problemas, soporte de cuentas y ayuda a los usuarios con el producto.
– Asistir a reuniones de soporte para tratar problemas recurrentes y posibles soluciones.
– Mejorar nuestros métodos de soporte creando etiquetas, plantillas y otras mejoras.
– Escalar comentarios importantes de los clientes al equipo en general.

**Cómo se mide el éxito:**
– La calidad de tus respuestas.
– El número de tickets resueltos.
– Cuántas respuestas se necesitan para resolver cada ticket.
– Las puntuaciones de satisfacción del cliente.

¡Si has llegado hasta aquí, definitivamente deberías postular! 🙌

Para más detalles, consulta nuestra FAQ de reclutamiento en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes conocer más sobre Whereby a través de nuestro handbook abierto.

**Verificaciones de antecedentes:** Algunos puestos requieren una verificación de antecedentes. Obtén más información en nuestra visión general del proceso. Si tienes preguntas, contacta con careers@whereby.com o con tu Gerente de Talento. Las verificaciones se completan a través de Zinc.

**Oferta oficial:** Si no ves este puesto en nuestros canales oficiales, es probable que ya no esté disponible. Algunos sitios web republican anuncios sin permiso, lo que puede dar lugar a información desactualizada. Puedes confirmarlo enviando un correo a careers@whereby.com.