Trabajamos completamente de forma remota en todo el mundo y ofrecemos horarios de trabajo flexibles. Como muchos miembros del equipo están basados en Europa, en general deberías esperar al menos tres horas de solapamiento con el Horario Central Europeo (CET) o el Greenwich Mean Time (GMT).

El proceso de entrevista dura aproximadamente cuatro horas en total, repartidas en unas pocas semanas, e incluye tareas prácticas remuneradas.

La compensación se basa en una tarifa global estandarizada por hora: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 EUR por hora para candidatos en Europa, calculada usando una semana laboral de diez horas.

Si tienes alguna pregunta, contáctanos en careers@whereby.com.

Acerca de Whereby: Construida con la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de reuniones por video centrada en el trabajo remoto, dedicada a hacer que “en cualquier lugar” sea un lugar sostenible para trabajar. Valoramos las perspectivas diversas y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Para nosotros, cada parte de tu identidad importa.

Lo que buscamos: Estamos contratando un Agente de Atención al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este es un puesto remoto que requiere alrededor de diez horas por semana, ofrece una agenda flexible y funciona de manera similar a un contrato de consultoría. Es una gran oportunidad si quieres ingresos adicionales y disfrutas colaborar en un entorno 100% remoto.

Acerca del puesto: Esta descripción del trabajo es una guía, no una lista de verificación estricta. No esperamos que encajes perfectamente con todo; si estás cerca, igual queremos saber de ti.

Lo que te ayudará a tener éxito:
• Te importa hacerlo bien, no solo rápido.
• Te comunicas con empatía y respeto.
• Te sientes cómodo interactuando con personas de muchas culturas.
• Escribes con confianza y lo haces con un tono humano y acogedor.
• Tienes experiencia trabajando de forma remota y entiendes los equipos distribuidos.
• Eres curioso y puedes resolver problemas por tu cuenta.
• Buscas activamente formas de mejorar la experiencia del cliente.

Lo que harás:
• Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios de Free, Pro y Business.
• Ayudar a entrenar a otras personas que gestionan solicitudes de Nivel 2.
• Mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir la retroalimentación de los clientes, insights e ideas para funciones.
• Participar en actividades sociales y culturales de Whereby.

Las responsabilidades del día a día pueden incluir:
• Responder a alrededor de 20 mensajes de clientes por día (según tu horario), incluyendo resolución de problemas, preguntas sobre cuentas y soporte del producto.
• Asistir a reuniones del equipo de soporte para analizar tendencias y soluciones.
• Mejorar herramientas y sistemas de soporte usando etiquetas, plantillas y otras mejoras.
• Compartir con el resto del equipo los principales insights sobre los clientes.

Cómo medimos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• El número de tickets resueltos.
• Cuántos mensajes se necesitan para llegar a una solución.
• La satisfacción del cliente.

¡Si llegaste hasta aquí, estás invitado/a a postularte!

Para más detalles, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes para reclutamiento en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes revisar nuestro handbook abierto para conocer más sobre nosotros.

Verificación de antecedentes: Algunos puestos requieren verificaciones de antecedentes. Los detalles se proporcionan en nuestra guía sobre verificaciones de antecedentes. Si tienes preguntas, envía un correo a careers@whereby.com o contacta a tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si esta posición no aparece en nuestros canales oficiales, es probable que ya no esté disponible. Algunos sitios de empleo pueden volver a publicar nuestras ofertas sin permiso, lo que puede generar información desactualizada. Si no estás seguro/a, envía un correo a careers@whereby.com.