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**Agente Senior de Atención al Cliente (Belleza Premium)**
Marca de Belleza de Lujo — Remoto • Tiempo completo
Fecha de inicio: 5 de febrero de 2025

## Sobre nosotros
Somos una marca de belleza de lujo comprometida con ofrecer productos excepcionales y una experiencia de atención al cliente cuidada y sofisticada. Creemos que cada interacción con el cliente debe reflejar la calidad premium y el esmero que hay detrás de nuestras fórmulas. A medida que crecemos, buscamos un/a Agente Senior de Atención al Cliente que entienda que, en el mundo del lujo, la atención va más allá de resolver problemas: se trata de crear experiencias positivas y memorables que generen una lealtad duradera.

## El puesto
Buscamos un/a Agente Senior de Atención al Cliente meticuloso/a y empático/a para representar nuestra marca. Este rol práctico implica gestionar una variedad de preguntas de los clientes (como asistencia con pedidos, recomendaciones de productos, actualizaciones de envío y devoluciones), manteniendo el tono pulido que define nuestra marca.

Serás el principal punto de contacto para los clientes que compren nuestros productos, y tu enfoque amable, profesional y orientado a soluciones influirá en cómo se sienten con nosotros.

## Qué harás
### Atención al cliente y comunicación
– Responder con prontitud a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat y redes sociales, con un tono pulido alineado con la marca
– Apoyar con el procesamiento de pedidos, el seguimiento, las actualizaciones y las cancelaciones
– Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos con profesionalismo y cuidado
– Responder preguntas sobre productos y ofrecer orientación y recomendaciones personalizadas
– Atender inquietudes sobre envíos y coordinar con socios logísticos para garantizar una entrega fluida

### Experiencia del cliente
– Usar empatía y una resolución efectiva de problemas para convertir situaciones difíciles en resultados positivos
– Anticipar las necesidades del cliente y compartir información clave de forma proactiva
– Recopilar la retroalimentación de los clientes y ayudar a identificar tendencias para mejorar productos y procesos
– Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los clientes en nuestro sistema de soporte

### Cuidado de la marca
– Mantener consistente nuestra voz de marca premium en todas las comunicaciones con clientes
– Asegurar que cada interacción refleje nuestro compromiso con la calidad y el cuidado excepcional
– Trabajar con el equipo para mantener mensajes consistentes y estándares de soporte

## Requisitos
### Experiencia esencial
– Experiencia previa en atención al cliente en belleza, skincare, cosmética o marcas de consumo de lujo
– Experiencia en servicio al cliente de e-commerce, incluyendo familiaridad con sistemas de pedidos y procesos de envío
– Capacidad comprobada para gestionar interacciones de alto contacto en un entorno de marca premium

### Comunicación y habilidades
– Inglés fluido con excelentes habilidades de redacción
– Capacidad para comunicarse con calidez, claridad y sofisticación
– Fuertes habilidades de resolución de problemas y buen criterio en situaciones sensibles
– Alta atención al detalle y excelentes habilidades de organización

### Competencias técnicas
– Experiencia con plataformas de atención al cliente como Zendesk, Gorgias o Freshdesk
– Cómodo/a trabajando con plataformas de e-commerce, especialmente Shopify
– Dominio de Google Workspace o Microsoft Office
– Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y sistemas

### Estilo de trabajo
– Autodirigido/a y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno remoto
– Comunicación confiable, constante y receptiva
– Paciente, empático/a y realmente comprometido/a con ayudar a los clientes
– Flexibilidad y comodidad con procesos en evolución en una empresa en crecimiento

## Aspectos deseables
– Interés en belleza, skincare o bienestar
– Experiencia con marcas de belleza basadas en suscripciones o de DTC
– Idiomas adicionales (p. ej., español o francés)
– Conocimiento de estrategias de retención de clientes
– Conocimientos básicos sobre ingredientes o formulaciones de belleza

## Cómo se ve el éxito
– Los clientes se sienten valorados, comprendidos y seguros al comprar con nosotros
– Tiempos de respuesta y resolución consistentemente sólidos
– Las métricas de satisfacción del cliente cumplen o superan los objetivos
– Identificas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
– Nuestra voz de marca se mantiene pulida, consistente y elevada en todas las comunicaciones

– Puesto remoto que da soporte a una empresa con base en EE. UU.
– Oportunidad de trabajar con nuevas tecnologías y estar al día con las tendencias de la industria
– Salario competitivo