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Avertissement : Il s’agit d’une description de poste générale pour le poste indiqué ci-dessous. Les tâches et outils spécifiques seront abordés plus en détail lors de l’étape finale de l’entretien. Veuillez vous assurer de postuler au poste correspondant à votre lieu de résidence et à votre expérience. Nous privilégions les candidats capables d’y parvenir avec succès !

**Représentant(e) Service Client (Santé / Télésanté)**

**Secteur :** Santé / Télésanté – Traitement pour la perte de poids
**Lieu & fuseau horaire :** États-Unis (fonctionnement sur l’heure du Pacifique)

### Présentation du client
Le client est une entreprise de télésanté basée aux États-Unis, spécialisée dans les traitements de perte de poids par GLP-1, notamment la sémaglutide et la tirzépatide, administrés via un service par abonnement. Ils opèrent dans tout le pays, dans l’ensemble des États américains, avec un onboarding patient entièrement à distance, la gestion des soins et la livraison des médicaments. L’entreprise compte actuellement environ 2 000 patients actifs et ajoute environ 30 nouveaux patients par jour.

### Objectif du poste
Le client recherche des assistants virtuels pour aider aux opérations quotidiennes, notamment la vérification de l’admission des patients, la planification de rendez-vous, la coordination avec les prestataires, l’envoi des médicaments, ainsi que le maintien de la communication continue avec les patients et des suivis.

### Tâches et responsabilités (liste non exhaustive) :
1. Saisir les données avec précision, compléter les formulaires d’admission et planifier les rendez-vous
2. Contacter les patients pour recueillir les informations manquantes ou demander des documents supplémentaires
3. Importer les informations patients dans le portail RX et coordonner les soumissions de médicaments
4. Fournir aux patients les numéros de suivi des envois une fois les médicaments expédiés
5. Gérer les communications avec les patients, y compris les FAQ, les retours, les préoccupations et les demandes générales
6. Assurer des suivis en temps voulu et maintenir une communication claire et professionnelle avec les patients et les équipes internes
7. Effectuer toute autre tâche assignée selon les besoins

### Qualifications :
• Au moins 1 an d’expérience avérée de Représentant(e) Service Client dans un cadre B2C ou B2B
• Excellentes compétences en anglais (écrit et oral), niveau au minimum B2
• Excellentes compétences de communication par téléphone, e-mail et messagerie instantanée
• Solides compétences d’organisation et de gestion du temps
• À l’aise avec la technologie et les outils actuels (par ex. partage d’écran, services cloud, CRM, VoIP)
• Expérience avec des outils de traitement de texte et des tableurs (par ex. MS Office)
• Connaissance des calendriers en ligne et de la planification (par ex. Google Calendar)
• Proactif(ve), confiant(e) et orienté(e) détail
• Capacité à travailler en équipe de nuit (graveyard shift)

### Outils et systèmes (formation fournie) :
• https://monday.com (CRM)
• Portail RX
• Système de suivi FedEx

### Exigences techniques :
• Casque USB avec réduction du bruit (noise-cancellation)
• Webcam fonctionnelle
• Ordinateur avec au moins un processeur de 1,8 GHz et au moins 4 Go de RAM
• Vitesse Internet principale : au moins 25 Mbps (câble)
• Vitesse Internet de secours : au moins 10 Mbps

### Avantages :
• Assurance santé HMO
• Incitations liées à la performance
• Stabilité et sécurité de l’emploi
• Formation rémunérée
• Culture inclusive
• Opportunités de montée en compétences
• Télétravail à 100 %
• Équipe très solidaire
• Opportunités d’évolution de carrière
• Environnement de travail agréable
• Congés et paiement des heures supplémentaires

### Planning : 8h00 – 17h00 PST
**Lieu :** Télétravail

### Veuillez noter :
• Seuls les candidats qualifiés seront invités à compléter l’évaluation et à participer à un entretien.
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**27 500 ₱ – 30 000 ₱ par mois**