Département – Opérations des membres (Inde)

Qui est Tide ?

Chez Tide, notre mission est d’aider les entreprises à gagner du temps et à réduire leurs coûts. Nous sommes le principal fournisseur de comptes professionnels pour les PME au Royaume-Uni et l’une des entreprises FinTech qui connaissent la plus forte croissance au Royaume-Uni. En utilisant les technologies les plus récentes, nous créons des solutions pour les PME, et notre plateforme financière pilotée par les membres transforme le marché bancaire. Nous proposons à nos membres des comptes professionnels et des services bancaires associés, ainsi qu’une suite complète d’outils d’administration connectés pour accompagner les entreprises.

Tide, c’est avant tout faire ce que vous aimez. Nous recherchons une personne pour nous rejoindre dans notre aventure passionnante de scale-up et contribuer à bâtir quelque chose de remarquable. Nous voulons des Tideans passionnés qui stimuleront l’innovation et contribueront à créer une plateforme d’excellence pour nos membres. Vous serez à l’aise dans des situations ambiguës et capable de naviguer dans un environnement FinTech en constante évolution. Imaginez façonner la manière dont des millions de membres Tide découvrent et utilisent les plateformes bancaires professionnelles—et développer cette capacité à l’échelle mondiale.

Ce que nous recherchons :

En tant qu’Associate Customer Service, vous aiderez, chaque jour, les entreprises à travers l’Inde à devenir des success stories. Vous prendrez plaisir à échanger avec les gens, avec de l’empathie, ainsi qu’une forte motivation à résoudre les problèmes des clients. Vous jouerez un rôle clé dans l’expansion de Tide en assurant un support 24h/24, tous les jours de l’année. Notre objectif est d’épargner du temps et de l’argent aux entreprises chaque jour, et un support rapide et fluide est essentiel. Résoudre les problèmes rapidement et fournir des conseils clairs et honnêtes, voilà ce qui nous distingue des grandes banques traditionnelles.

En tant qu’Associate Customer Service, vous :

• Repérerez naturellement les schémas et serez toujours prêt à mettre en avant les axes d’amélioration

• Gérerez des priorités concurrentes pour garantir aux membres la meilleure expérience d’assistance possible

• Traiteriez des problématiques bancaires difficiles telles que des transactions inconnues, des paiements manquants et des prélèvements directs

• Aiderez à encadrer les nouveaux membres de l’équipe, partagerez votre savoir et votre expérience, et apporterez votre soutien pour des tâches courantes back-office

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

Excellentes compétences en anglais à l’oral et à l’écrit

Expérience : de 6 mois à 3 ans

Capacité à répondre à toutes les questions, remarques et préoccupations des clients partagées sur les plateformes de réseaux sociaux de l’entreprise

Capacité à vérifier l’exactitude des publications sur les réseaux sociaux

Maîtrise d’outils tels que Kustomer, Zendesk, GSuite et Jira

Confiance pour échanger avec les clients afin de les aider à tirer le meilleur parti de leur compte actuel

Passion pour la résolution de problèmes et la recherche de solutions dans des situations complexes

Recherche systématique des problèmes récurrents et aide à la création de nouveaux workflows pour les traiter

Excellentes compétences d’organisation

Expérience en service client dans l’industrie financière

Excellentes compétences informatiques

Une certaine expérience de travail dans des startups

Ce que vous obtiendrez en retour :

Faites en sorte que le travail vous corresponde. Nous adoptons de nouvelles façons de travailler et proposons des aménagements flexibles. Dans le cadre de notre politique Working Out of Office (WOO), vous pouvez travailler à distance depuis votre domicile ou depuis n’importe où dans l’État indien qui vous est assigné. Vous pouvez également travailler depuis un autre pays ou un autre État indien jusqu’à 90 jours par an. De plus, vous bénéficierez :

• Un salaire compétitif

• Une assurance santé pour vous et votre famille

• Une assurance décès et une assurance invalidité/termes (selon le dispositif)

• Avantages OPD

• Un accompagnement pour le bien-être mental via Plumm

• Un budget Formation et Développement

• Une allocation pour l’installation en WFH (travail à domicile)

• 15 jours de congés exceptionnels (privilege leave)

• 12 jours de congés occasionnels (casual leave)

• 12 jours de congés maladie

• 3 jours payés pour le bénévolat ou les activités de formation et développement

• Des options sur actions (le cas échéant, selon le poste)

Nos façons de travailler chez Tide

Chez Tide, nous plaçons les membres au premier plan et nous travaillons de manière guidée par la donnée, mais surtout, nous sommes One Team. Notre politique Working Out of Office (WOO) vous permet de travailler partout dans le monde jusqu’à 90 jours par an. Nous privilégions le travail à distance, et nos bureaux restent toujours disponibles pour vous aider à faire de nouvelles rencontres, à collaborer avec votre équipe, ou simplement à échanger avec vos collègues. Nous proposons des horaires de travail flexibles et nous faisons confiance à nos employés pour accomplir leur travail aux moments qui leur conviennent, ainsi qu’à leur équipe.

Tide est un lieu pour tout le monde

Nous pensons que nous ne pouvons réussir que si nous permettons à nos différences de renforcer notre culture. Les Tideans viennent d’horizons très variés et avec des niveaux d’expérience différents. Nous accueillons toutes les personnes, quelle que soit leur origine ethnique, leur religion, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur situation familiale ou parentale, leur origine nationale, leur statut de vétéran, leur statut de neurodiversité, ou leur statut de handicap. Nous pensons que ces différences nous aident à résoudre les problèmes de façons encore meilleures. Nous sommes One Team et nous favorisons un environnement transparent et inclusif où la voix de chacun est entendue.

LI-MV1 LI-Hybride

30 000 – 80 000 $ par an