À propos du poste
Chez Sesame, nous construisons une expérience de santé meilleure et plus accessible, et notre équipe Support joue un rôle essentiel pour y parvenir. Sesame est la première plateforme de mise en relation dans le secteur de la santé qui relie directement des milliers de prestataires, dans les 50 États, aux consommateurs américains qui recherchent des soins de qualité, pratiques et à un prix généralement inférieur de moitié à ce qu’ils paieraient autrement. Nous avons supprimé de nombreux éléments qui rendent la santé inutilement compliquée—tels que les frais de tiers, l’augmentation des franchises, une facturation peu claire et les longs délais d’attente—et nous les avons remplacés par un modèle dans lequel les patients paient beaucoup moins pour les mêmes médecins qu’ils rencontreraient via une assurance. Nous appelons cela « des soins de santé à moitié prix ».

En tant que Représentant(e) Service Client II, vous serez en première ligne pour aider les patients et les prestataires à naviguer dans leur parcours de soins avec confiance. Vous prendrez en charge diverses responsabilités opérationnelles et de support, gèrerez les escalades clients et servirez de lien entre les clients, les équipes internes et les partenaires externes—afin que tout fonctionne correctement et que les problèmes soient résolus rapidement, avec discernement et de manière efficace.

Ce poste convient particulièrement à une personne attentive aux détails, proactive et réellement motivée par l’amélioration de l’expérience client. Vous n’êtes pas là uniquement pour accomplir des tâches : vous êtes là pour améliorer les choses et faire évoluer notre façon d’accompagner nos clients.

Responsabilités
Ce que vous ferez
– Aider les patients et les prestataires à clarifier et résoudre, avec clarté et efficacité, les préoccupations liées aux soins
– Réaliser le travail opérationnel quotidien à l’aide d’outils et de workflows internes
– Rester organisé(e), faire avancer le travail et mener les tâches de la prise en charge à la finalisation
– Identifier les problèmes récurrents ou les schémas et les partager avec votre équipe
– Participer à l’analyse et à la résolution des problèmes—de manière autonome et avec l’aide nécessaire
– Collaborer avec vos collègues et des partenaires interfonctionnels pour améliorer l’expérience client
– Soutenir la gestion du service client et prendre en charge des projets spéciaux si besoin
– Partager des idées et des retours afin d’améliorer nos processus et nos systèmes

Exigences
Ce que nous recherchons
– 1 à 2 ans d’expérience dans le support, les opérations ou un rôle en contact avec la clientèle
– Une expérience dans le secteur de la santé, en particulier la télémédecine, est un plus
– Une expérience dans la résolution de problèmes liés à la facturation est un plus
– La familiarité avec des outils tels que Stripe et Zendesk est fortement souhaitée
– Une excellente attention aux détails et la capacité à gérer efficacement plusieurs tâches
– Une approche rigoureuse et orientée solutions pour résoudre les problèmes
– Des compétences de communication claires et empathiques, y compris une bonne présence au téléphone
– À l’aise avec l’utilisation d’outils, de systèmes et de workflows structurés
– Un esprit proactif : vous intervenez et résolvez les problèmes sans qu’on vous le demande

Candidat(e) idéal(e)
À quoi ressemble la réussite
– Vous livrez de façon constante un travail exact et de haute qualité
– Vous prenez en charge vos responsabilités et assurez un suivi jusqu’au bout
– Vous identifiez les problèmes tôt et contribuez à faire avancer des solutions
– Vous avez un impact positif sur votre équipe et sur l’expérience client
– Vous faites régulièrement le point et allez au-delà du strict nécessaire
– Vous cherchez en permanence des moyens d’améliorer la façon dont le travail est effectué

Avantages Sesame
Pourquoi Sesame ?
– Rejoindre une équipe animée par une mission : améliorer l’accès aux soins de santé
– Travailler dans un environnement collaboratif et bienveillant
– Développer vos compétences et gagner progressivement en responsabilités au fil du temps
– Apporter une contribution réelle et visible à l’expérience des patients et des prestataires
– Bénéficier d’une offre complète d’avantages sociaux, incluant une assurance santé et des congés payés

21–23 $ de l’heure

Nous pouvons utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines parties du processus de recrutement, comme l’examen des candidatures, l’analyse des CV ou l’évaluation des réponses. Ces outils assistent notre équipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les décisions finales d’embauche sont prises par des personnes. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont vos données sont traitées, veuillez nous contacter.