Atuamos totalmente de forma remota em todo o mundo, com horários flexíveis. Como muitos membros da equipe estão baseados na Europa, em geral você precisará de pelo menos três horas de sobreposição com CET ou GMT.

As entrevistas somam cerca de quatro horas ao longo de várias semanas e podem incluir algumas tarefas práticas remuneradas.

A remuneração é uma taxa fixa por hora: US$ 23 por hora, £17 por hora para candidatos no Reino Unido e €20 por hora para candidatos na Europa, com base em uma semana de trabalho padrão de 10 horas.

Para quaisquer perguntas, entre em contato com careers@whereby.com.

Sobre a Whereby: Criada com a simplicidade escandinava, a Whereby é uma empresa de conferência de vídeo com foco em trabalho remoto, comprometida em criar um ambiente de trabalho sustentável onde quer que você esteja. Valorizamos trajetórias individuais de carreira e acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes. Para nós, cada parte da sua identidade importa.

O que buscamos: Estamos contratando um Agente de Suporte ao Cliente para o produto Whereby Meetings. Esta função remota é de cerca de 10 horas por semana, com escala flexível e uma abordagem de trabalho no estilo consultoria. É uma ótima opção se você busca uma renda extra e gosta de um ambiente totalmente remoto e colaborativo.

Sobre a função: Use esta descrição como um guia geral, e não como uma lista rígida de verificação. Não esperamos perfeição — se você se sente bem próximo(a), gostaríamos muito de ouvir de você.

Qualidades que ajudam você a ter sucesso:
• Você prioriza qualidade em vez de velocidade.
• Você tem empatia e cuidado genuíno em cada interação com o cliente.
• Você se sente confortável atendendo clientes de uma variedade grande de culturas.
• Você digita bem e se comunica com calor e clareza.
• Você tem experiência trabalhando remotamente e entende como equipes distribuídas funcionam.
• Você é naturalmente curioso(a) e consegue resolver problemas de forma independente.
• Você procura maneiras de melhorar a experiência do cliente.

O que você fará:
• Fornecer suporte Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Receber treinamento e orientação para lidar com solicitações Nível 2.
• Ajudar a melhorar processos, modelos (templates) e fluxos de trabalho.
• Compartilhar insights do cliente, feedback e ideias de funcionalidades.
• Participar das atividades sociais e culturais da Whereby.

Suas responsabilidades diárias podem incluir:
• Responder a cerca de 20 solicitações de clientes por dia (dependendo de suas horas), incluindo diagnóstico de problemas, suporte à conta e orientação sobre o produto.
• Participar de reuniões do time de suporte para discutir tendências e soluções.
• Melhorar as ferramentas de suporte usando tags, templates e outras melhorias.
• Escalar feedback importante dos clientes para o time mais amplo.

Como mediremos seu sucesso:
• A qualidade das suas respostas.
• O número de chamados (tickets) resolvidos.
• Quanto vai e volta é necessário para chegar a uma resolução.
• Resultados de satisfação do cliente.

Se você chegou até aqui, incentivamos você a se candidatar!

Para mais detalhes, confira nosso FAQ de recrutamento no Notion ou envie um e-mail para careers@whereby.com. Você também pode explorar nosso handbook aberto para saber mais sobre nós.

Verificações de antecedentes: Algumas funções exigem verificação de antecedentes. Os detalhes estão incluídos em nossa visão geral de triagem. Se você tiver perguntas, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Parceiro de Talentos. As verificações são feitas por meio da Zinc.

Verificação: Se esta função não aparecer em nossos canais oficiais, provavelmente ela já foi encerrada. Alguns sites republicam vagas sem permissão, o que pode levar a informações desatualizadas. Se você tiver dúvidas, envie um e-mail para careers@whereby.com.