Zonas horarias: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2.

Flight crea equipos de atención al cliente remotos, priorizando el trabajo desde cualquier lugar, para startups en rápido crecimiento que ponen a las personas en el centro. Combinamos servicios de reclutamiento y consultoría, trabajando tanto con fundadores en etapas iniciales que contratan a su primer agente de soporte, como con líderes experimentados que están escalando sus equipos, ayudándolos a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.

Nuestra misión es ampliar el acceso global a carreras en experiencia del cliente, promoviendo un enfoque centrado en las personas que beneficie a nuestros clientes, a sus usuarios y a nuestro equipo.

Buscamos representantes de atención al cliente que valoren el servicio, la inclusión, la confianza y la colaboración, y que estén motivados por brindar un soporte de alta calidad.

Responsabilidades:
– Proporcionar información precisa a los clientes utilizando documentación, herramientas y múltiples canales de comunicación
– Responder consultas técnicas sobre plataformas web y móviles por correo electrónico, chat y teléfono
– Desarrollar un conocimiento profundo de los productos y clientes mediante capacitación, investigación y documentación
– Cumplir y superar objetivos de productividad y calidad
– Proponer ideas para mejorar la experiencia del cliente junto al equipo y los clientes
– Representar a Flight de manera profesional y cercana

Perfil que buscamos:
– Profesional orientado al servicio y comprometido con brindar excelentes experiencias al cliente
– Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como orales (otros idiomas son un plus)
– Capacidad para resolver problemas de forma autónoma manejando grandes volúmenes de información
– Rapidez para aprender nuevas herramientas tecnológicas
– Comunicación organizada, clara y oportuna
– Buenas habilidades analíticas y organizativas
– Alto nivel de atención al detalle
– Adaptabilidad y comodidad en entornos de startups en constante cambio
– Alta empatía e inteligencia emocional
– Actitud colaborativa y respetuosa
– Capacidad para manejar situaciones desafiantes con actitud positiva y perseverancia
– Desempeño constante con un enfoque amable y orientado a soluciones
– Disponibilidad para trabajar tiempo completo entre las 7:00 a. m. y la 1:00 a. m. EST (turnos de 9 horas con descansos)
– Disponibilidad para trabajar sábado o domingo

Ofrecemos:
– Trabajo remoto flexible
– Un equipo global de colegas comprometidos y apasionados
– Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional
– Entorno de startup en etapa temprana con espacio para generar impacto y asumir responsabilidades
– Tiempo libre remunerado

Actualmente trabajamos con candidatos ubicados en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, México, Perú y Venezuela. La compensación es competitiva y depende de la experiencia y la ubicación. Para trabajar con Flight, es necesario contar con una cuenta bancaria que permita recibir USD mediante ACH o transferencia bancaria. Algunas opciones recomendadas son Wise, Mercantil, Facebank y Payoneer, que permiten transferencias seguras en USD a bancos locales.

Flight es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.