Estamos à procura de um Agente de Suporte para se juntar à nossa Equipa de Customer Support e ajudar diariamente os utilizadores do Toggl Track e do Toggl Plan.

O salário inicial para esta função é de 36.000 € por ano.

Pode trabalhar de qualquer lugar dentro dos fusos horários UTC 0–5.

Sobre a equipa
Somos uma equipa global com 100+ pessoas a trabalhar a partir de mais de 40 países. A cada alguns meses, viajam para se encontrarem e passarem tempo juntos. Depositamos muita confiança nos nossos membros e focamo-nos em resultados, não em atividades. Os nossos valores orientam os nossos resultados.

A função
Como parte da nossa equipa de Customer Support, você vai responder a dúvidas dos utilizadores do Toggl Track e do Toggl Plan para ajudá-los a tirar o máximo proveito dos nossos serviços. Também vai partilhar feedback com as equipas de Produto e Engenharia e enviar relatórios de bugs quando necessário.

Você terá bom desempenho nesta função se for curioso sobre como as coisas funcionam e estiver disposto a ir além para os clientes da Toggl. É obrigatório ter excelentes competências de escrita e de relacionamento interpessoal para manter relações sólidas tanto com os nossos utilizadores quanto com outros membros da equipa Toggl. O suporte envolve uma colaboração interna significativa dentro da Toggl, especialmente com as equipas de Produto, Revenue e Engenharia.

As suas principais responsabilidades serão:
– Responder a perguntas de clientes via chat e e-mail
– Ajudar a melhorar e a manter a Base de Conhecimento do Toggl Track
– Colaborar com outras equipas para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos rapidamente
– Comunicar feedback dos clientes à equipa de Produto
– Manter-se atualizado sobre o Toggl Track e o Toggl Plan

Sobre si
– Vive num país dentro do intervalo de fusos horários UTC 0–5 (Europa, África, Sudoeste Asiático, subcontinente indiano)
– Tem experiência prévia numa função voltada para o cliente, idealmente numa empresa SaaS
– É um(a) jogador(a) de equipa que trabalha com urgência e se adapta bem a um ambiente acelerado, de mudanças constantes
– Tem excelentes competências de comunicação em inglês, escrito e falado (qualquer idioma adicional é uma vantagem)
– Entende como deve ser um excelente suporte ao cliente e está pronto(a) para superar as expectativas dos utilizadores da Toggl
– É versado(a) em tecnologia e consegue identificar a causa raiz dos problemas antes de os escalar para uma equipa de desenvolvimento

Benefícios
– 24 dias de férias pagas por ano, além de feriados locais
– 4–6 semanas de sabático pago (dependendo do tempo de serviço)
– Encontros presenciais para integração da equipa (despesas cobertas)
– Um portátil e um orçamento de 2.000 € para montar o seu escritório em casa
– 4.000 € para formação, workshops e conferências
– Reembolso de uma subscrição de co-working ou do serviço de internet em casa
– Um orçamento de saúde (física e mental) de 2.000 € por ano