Estamos buscando un Agente de Soporte para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente y ayudar a los usuarios de Toggl Track y Toggl Plan todos los días.

El salario inicial para este puesto es de 36.000 € al año.

Puedes trabajar desde cualquier lugar dentro de las zonas horarias UTC 0–5.

Sobre el equipo
Somos un equipo global de 100+ personas que trabaja desde más de 40 países en todo el mundo. Cada pocos meses viajamos para reunirnos y pasar tiempo juntos. Depositamos una gran confianza en nuestros miembros y nos centramos en los resultados más que en la actividad. Nuestros valores impulsan nuestros logros.

El puesto
Como parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, responderás preguntas de los usuarios de Toggl Track y Toggl Plan para ayudarles a sacar el máximo provecho de nuestros servicios. También compartirás comentarios con nuestros equipos de Producto e Ingeniería y presentarás reportes de errores cuando sea necesario.

Te irá bien en este puesto si sientes curiosidad por entender cómo funcionan las cosas y estás dispuesto a dar un paso más por los clientes de Toggl. Debes tener excelentes habilidades de redacción e interpersonales para mantener relaciones sólidas tanto con nuestros usuarios como con otros miembros del equipo de Toggl. El soporte requiere una colaboración interna significativa dentro de Toggl, especialmente con Producto, Revenue e Ingeniería.

Tus principales responsabilidades incluirán:
– Responder a las preguntas de los clientes mediante chat y correo electrónico
– Ayudar a mejorar y mantener la Base de Conocimiento de Toggl Track
– Colaborar con otros equipos para asegurar que los problemas de los clientes se resuelvan rápidamente
– Comunicar los comentarios de los clientes al equipo de Producto
– Mantenerte al día sobre Toggl Track y Toggl Plan

Sobre ti
– Vives en un país dentro del rango de zonas horarias UTC 0–5 (Europa, África, Asia sudoccidental, subcontinente indio)
– Tienes experiencia previa en un rol orientado al cliente, idealmente en una empresa SaaS
– Eres una persona de equipo que trabaja con urgencia y se adapta bien a un entorno ágil y en constante cambio
– Tienes excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como habladas (cualquier idioma adicional es una ventaja)
– Comprendes cómo es una excelente atención al cliente y estás listo/a para superar las expectativas de los usuarios de Toggl
– Eres una persona con mentalidad técnica y puedes identificar la causa raíz de los problemas antes de escalar a un equipo de desarrollo

Beneficios
– 24 días de vacaciones pagadas al año, además de festivos locales
– 4–6 semanas de sabático pagado (según la antigüedad)
– Reuniones presenciales de trabajo en equipo (gastos cubiertos)
– Un portátil y un presupuesto de 2.000 € para montar tu oficina en casa
– 4.000 € destinados a formación, talleres y conferencias
– Reembolso de una membresía de co-working o del servicio de internet en casa
– Presupuesto de salud (física y mental) de 2.000 € al año