Descripción
AgentMethods ofrece servicios de marketing en línea de primer nivel a agentes de seguros en todo Estados Unidos a través de nuestra innovadora plataforma de software como servicio. Como una empresa pequeña y ágil, valoramos el pensamiento creativo y fomentamos que los miembros del equipo se apropien de su trabajo. Actualmente estamos buscando un agente de soporte al cliente a tiempo parcial para gestionar tickets de soporte y contribuir al crecimiento de nuestro equipo.

Ofrecemos un entorno de trabajo remoto y flexible con tareas interesantes. En este puesto, ayudarás a los clientes a comprender cómo funcionan nuestros productos y cómo utilizarlos para alcanzar sus objetivos comerciales. Dado que se trata de un puesto remoto, es esencial ser autodirigido y estar bien organizado.

Responsabilidades clave
– Soporte al cliente: Brindar un servicio excepcional respondiendo preguntas, resolviendo problemas y gestionando cambios o cancelaciones de planes.
– Gestión de tickets: Utilizar nuestro sistema de tickets para atender consultas, programar citas y actualizar registros de clientes.
– Resolución de problemas: Resolver incidencias cuando sea posible y escalar los tickets no resueltos a miembros senior del equipo.
– Comunicación en equipo: Participar en reuniones diarias individuales con tu supervisor y en reuniones generales del equipo a través de Zoom y Slack.

Requisitos
– Dominio del inglés en lectura, escritura y conversación.
– Capacidad para tomar decisiones de forma independiente cuando sea necesario.
– Capacidad para seguir procedimientos de resolución de problemas ante situaciones desconocidas.
– Comodidad para trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de soporte.
– Capacidad para mantener la calma bajo presión (la mayoría de nuestros clientes son muy amables).
– Familiaridad con herramientas básicas de internet y marketing digital para pequeñas empresas.
– Responder con prontitud a las comunicaciones de la empresa por correo electrónico, Slack y otras plataformas.

Educación
Se requiere diploma de secundaria o equivalente; estudios adicionales son una ventaja.

Experiencia
Preferiblemente de 6 a 8 meses de experiencia en atención al cliente o en el uso de sistemas de tickets.

Habilidades
– Excelente comunicación escrita
– Habilidades analíticas y de resolución de problemas
– Atención al detalle y precisión
– Enfoque centrado en el cliente
– Familiaridad con seguros o servicios financieros es útil, pero no obligatoria

Reporta a
Líder del equipo de Éxito del Cliente

Ubicación
Este es un puesto completamente remoto. El horario de soporte es de 9 AM a 6 PM EST, de lunes a viernes. Tu disponibilidad debe incluir el horario de 10 AM a 2 PM EST entre semana.