Sobre nós:
Heetch é o único aplicativo de transporte sob demanda que tem como objetivo tornar a mobilidade mais positiva. Estamos empenhados em uma mobilidade mais justa, com a menor comissão do mercado. Oferecemos um serviço profissional e de alta qualidade onde quer que atuemos e incorporamos uma visão alegre, otimista e culturalmente relevante. Acreditamos de verdade que ninguém deve ficar para trás e mantemos um equilíbrio entre preços inclusivos para os passageiros e ganhos suficientes para os motoristas.

Lançada em 2013, hoje atuamos na França, Bélgica, Argélia, Angola e Mali. Junte-se ao nosso time ambicioso, decidido a transformar o mercado de forma duradoura!

A empresa tem escritórios em cada país em que opera. Além disso, conta com dois hubs globais—na Argélia (Argel) e na Espanha (Barcelona)—nos quais equipes globais estão sediadas para apoiar todos os mercados da Heetch (Finanças, Pessoas, Análise de Negócios, Crescimento, Produto e mais).

Queremos criar um ambiente de lucratividade seguro e flexível para que nossas equipes operacionais possam se concentrar no crescimento. Isso significa gerenciar bem nossos investimentos (tecnologia, recursos humanos etc.) e direcionar nosso crescimento em novos mercados.

A Heetch está procurando um Agente de Customer Care para fortalecer nossa equipe de atendimento ao cliente, Care. A vaga é baseada em Argel, mas o agente atenderá solicitações de passageiros e motoristas que fazem corridas na França.

⭐ Nosso diferencial: Uma equipe de Care próxima, carinhosa e disponível 24/7! Inclui: 25 agentes de Care (você vai se juntar a eles) baseados na Argélia, 2 Gerentes baseados na Argélia, 1 Head of Care e 1 Especialista de Customer Care baseado na França.

Dentro da nossa equipe, compartilhamos os mesmos valores:
Jogar pelo time 👫👬 – Ajude os outros e trabalhe em equipe
Faça acontecer – Vá até o fim com suas ideias
Seja gentil – Mostre sempre gentileza
Pense diferente 🧠 – Pense fora da caixa

Seu papel e responsabilidades:
Ao se juntar à equipe de Customer Care, você estará no centro da nossa plataforma e das equipes operacionais que atendem solicitações de usuários no terreno na França.

Você irá:
– Prestar suporte por escrito (responder a e-mails—90% das solicitações) e suporte verbal (atender chamadas) para usuários da Heetch na França (motoristas e passageiros) e trabalhar continuamente para melhorar a satisfação deles.
– Ajudar a oferecer a melhor experiência possível respondendo com empatia e orientando os usuários em cada etapa.

Esta vaga é para você se:
• Você fala francês fluentemente, tanto escrito quanto falado
• Você tem bom domínio de inglês e consegue manter uma conversa com colegas que falam inglês
• Você se sente confortável trabalhando com computador
• Você prioriza empatia e ensino na sua comunicação: você adapta naturalmente seu discurso ao seu interlocutor e ouve ativamente
• Você é organizado, rigoroso, proativo e—acima de tudo—autônomo
• Você é adaptável e gosta de aprendizado contínuo
• Você é curioso e responde rápido

Plus:
• Você é apaixonado por música e consegue ouvir também Damso, além de High School Musical
• Você espalha boas vibrações ao seu redor

Para saber:
Tipo de contrato: contrato temporário de 6 meses (4 dias por semana, incluindo fins de semana)
Data de início: disponível o quanto antes
Local: Argel, Hussein Dey

🎁 Benefícios
Trabalhar na Heetch significa:
– 🏥 Val Clinic Gold Card: consultas gratuitas com muitas opções de descontos e benefícios (50% pagos pela Heetch)
– 8 dias adicionais de folga por ano (total 38)
– 🚕 código de desconto de 50% válido para 20 corridas por mês
– 🎓 treinamento online gratuito
– ☕ Um ótimo ambiente de trabalho com café e chá gratuitos todos os dias, além de snacks
– 🎉 Eventos sazonais no escritório e o famoso evento mensal, o Reverse Day!

→ Junte-se a um time de colegas tão legais quanto talentosos.

Entrar para a nossa equipe é uma oportunidade de crescer junto com a empresa e, acima de tudo, participar de uma aventura que ajuda a impulsionar mudanças na mobilidade.

O que esperar?
Se sua candidatura for selecionada, as próximas etapas são 5 fases:
1. Uma primeira ligação para conhecer a Manel
2. Um teste curto para você ter uma visão do que esperar e avaliar suas habilidades
3. Uma entrevista com o gerente Fr, Manel
4. Uma entrevista de “fit” para conhecer alguns membros do time presencialmente

É um processo longo, mas prometemos que vale a pena!

Viaje com orgulho na Heetch 🌍
Na Heetch, estamos comprometidos em construir um time diverso e inclusivo, no qual todos se sintam seguros, reconhecidos e valorizados. Caminhos diferentes, perspectivas e energias diferentes? Adoramos isso—é assim que avançamos.

Além disso—estudos mostram que algumas pessoas (especialmente mulheres e perfis no início da carreira) hesitam em se candidatar se não atenderem a todos os critérios. Não faça isso. Se essa função te inspira—mesmo que você não cumpra todas as exigências—candidate-se mesmo assim. O que importa para nós é seu potencial, sua mentalidade e sua energia, tanto quanto sua experiência.

Todo mundo é bem-vindo no Ride 💖