Trabajamos completamente de forma remota en todo el mundo con horarios de trabajo flexibles. Dado que muchos miembros del equipo están basados en Europa, normalmente necesitarás al menos tres horas de disponibilidad solapada con CET o GMT.

Las entrevistas duran aproximadamente cuatro horas a lo largo de unas semanas e incluyen algunas tareas prácticas remuneradas.

La compensación es una tarifa fija por hora: 23 USD por hora, 17 GBP por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 EUR por hora para candidatos en Europa, basada en una semana laboral estándar de 10 horas.

Para cualquier pregunta, contacta con careers@whereby.com.

Sobre Whereby: Construida con la simplicidad escandinava como base, Whereby es una empresa de videoconferencia con enfoque en el trabajo remoto, centrada en crear un entorno laboral sostenible dondequiera que estés. Valoramos los recorridos profesionales individuales y creemos que nuestras diferencias nos hacen más fuertes. Para nosotros, cada aspecto de tu identidad importa.

Lo que buscamos: Estamos contratando un Agente de Atención al Cliente para el producto Whereby Meetings. Este puesto remoto es de aproximadamente 10 horas por semana, con horarios flexibles y un estilo de trabajo similar al de una consultoría. Es ideal si buscas ingresos adicionales y disfrutas de un entorno totalmente remoto y colaborativo.

Sobre el puesto: Por favor, considera esta descripción como una guía y no como una lista estricta de requisitos. No buscamos la perfección; si estás cerca, nos encantaría que te postularas.

Cualidades que te ayudarán a tener éxito:
• Priorizas la calidad por encima de la velocidad.
• Aportas empatía y cuidado en cada interacción con el cliente.
• Te sientes cómodo trabajando con clientes de muchas culturas.
• Escribes bien y te comunicas con calidez y humanidad.
• Tienes experiencia con el trabajo remoto y entiendes la dinámica de los equipos distribuidos.
• Eres naturalmente curioso y bueno resolviendo problemas de forma independiente.
• Detectas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Qué harás:
• Gestionar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios Free, Pro y Business.
• Recibir formación y orientación para gestionar solicitudes de Nivel 2.
• Contribuir a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir conocimientos, feedback e ideas de funciones del producto provenientes de los clientes.
• Participar en las actividades sociales y culturales de Whereby.

Tus tareas del día a día pueden incluir:
• Responder a unas 20 solicitudes de clientes al día, según tu horario de trabajo, incluyendo resolución de problemas, incidencias de cuenta y orientación sobre el producto.
• Participar en reuniones del equipo de soporte para analizar tendencias y soluciones.
• Mejorar los sistemas de soporte mediante etiquetas, plantillas y otras optimizaciones.
• Escalar feedback importante de clientes al resto del equipo.

Cómo mediremos tu éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• El número de tickets resueltos.
• El número de mensajes de ida y vuelta necesarios para llegar a una solución.
• Los resultados de satisfacción del cliente.

Si has llegado hasta aquí, ¡ya puedes postular!

Para más información, consulta nuestra FAQ de reclutamiento en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes explorar nuestro handbook abierto para saber más sobre nosotros.

Verificaciones de antecedentes: Algunos puestos requieren una verificación de antecedentes. Los detalles se incluyen en nuestro resumen de evaluación. Si tienes preguntas, contacta con careers@whereby.com o con tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, probablemente esté cerrado. Algunos sitios web vuelven a publicar nuestras ofertas sin autorización, lo que puede llevar a información desactualizada. Si no estás seguro, envía un correo a careers@whereby.com.