**Ubicación:** Este es un puesto 100% remoto, así que puedes trabajar desde cualquier lugar del mundo con horarios flexibles. Ten en cuenta que muchos miembros del equipo están basados en Europa, así que normalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con CET o GMT.

**Entrevistas:** El proceso dura aproximadamente cuatro horas en total a lo largo de unas pocas semanas e incluye algunas tareas prácticas remuneradas.

**Salario:** Ofrecemos una tarifa global por hora de $23 para candidatos internacionales, £17 para candidatos del Reino Unido y €20 para candidatos en Europa, basada en una semana laboral estándar de 10 horas.

**Contacto:** careers@whereby.com

**Sobre Whereby:** Diseñada con la simplicidad escandinava en mente, Whereby es una empresa de videoconferencias creada para el trabajo remoto: convierte “en cualquier lugar” en un lugar de trabajo real. Valoramos el recorrido de cada persona y creemos que las diferencias nos fortalecen. Para nosotros, cada parte de tu identidad importa.

**Qué buscamos:** Buscamos un agente de atención al cliente para nuestro producto Whereby Meetings. Este puesto remoto se trata de unas 10 horas por semana, con un alto grado de flexibilidad. Trabajarás como consultor para el equipo. Es una gran oportunidad si buscas ingresos adicionales y disfrutas colaborar en un entorno totalmente remoto.

**Responsabilidades clave:** Usa esta descripción como guía en lugar de una lista completa de requisitos. No esperamos que encajes perfectamente en todos los puntos; si te alineas con la mayoría, te animamos a postularte.

**Perfil ideal:**
– Priorizas la calidad por encima de la cantidad.
– Eres empático y estás atento en cada interacción con clientes.
– Te sientes cómodo apoyando a clientes de diferentes culturas y orígenes.
– Escribes con claridad y te comunicas con un tono amable y atractivo.
– Tienes algo de experiencia trabajando de forma remota y entiendes cómo operan los equipos distribuidos.
– Te gusta solucionar problemas de manera natural y buscar alternativas de forma independiente.
– Detectas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

**Alcance del trabajo:**
– Brindar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios de Free, Pro y Business.
– Recibir formación y apoyo para solicitudes de Nivel 2.
– Ayudar a mejorar procesos, plantillas y flujos de soporte.
– Compartir información sobre clientes, comentarios y solicitudes de nuevas funciones.
– Participar en iniciativas culturales y sociales de Whereby.

**Responsabilidades diarias:**
– Gestionar aproximadamente 20 solicitudes de clientes al día (según tu horario), incluyendo resolución de problemas, gestión de cuentas y orientación sobre el producto.
– Asistir a reuniones de soporte para tratar problemas recurrentes y posibles soluciones.
– Mejorar nuestro enfoque de soporte creando etiquetas, plantillas y otras mejoras.
– Escalar comentarios importantes de los clientes al equipo en general.

**Cómo se mide el éxito:**
– La calidad de tus respuestas.
– La cantidad de tickets resueltos.
– Cuántas respuestas se necesitan para resolver cada ticket.
– Las puntuaciones de satisfacción del cliente.

¡Si llegaste hasta aquí, deberías postularte sin duda! 🙌

Para más información, revisa nuestra sección de preguntas frecuentes de reclutamiento en Notion o envía un correo a careers@whereby.com. También puedes conocer más sobre Whereby en nuestro manual abierto.

**Verificación de antecedentes:** Algunos puestos requieren una verificación de antecedentes. Obtén más información en nuestra descripción general del proceso. Si tienes preguntas, contacta con careers@whereby.com o con tu Responsable de Talento. Las verificaciones se realizan mediante Zinc.

**Oferta oficial:** Si no ves este puesto en nuestros canales oficiales, probablemente ya no esté disponible. Algunos sitios web republican nuestras ofertas sin permiso, lo que puede dar lugar a información desactualizada. Puedes confirmarlo enviando un correo a careers@whereby.com.