Sobre nosotros:
Heetch es la única aplicación de transporte con conductor que busca hacer la movilidad más positiva. Estamos comprometidos con una movilidad más justa, con la comisión más baja del mercado. Ofrecemos un servicio profesional y de alta calidad en todos los lugares donde operamos, y encarnamos una visión alegre, optimista y culturalmente relevante. Realmente creemos que nadie debe quedarse atrás y mantenemos un equilibrio entre precios accesibles e inclusivos para los pasajeros y unos ingresos suficientes para los conductores.

Lanzada en 2013, hoy operamos en Francia, Bélgica, Argelia, Angola y Mali. ¡Únete a nuestro ambicioso equipo, decidido a transformar el mercado de manera duradera!

La empresa cuenta con oficinas en cada país donde opera. Además, tiene dos centros globales: en Argelia (Argel) y en España (Barcelona), donde se encuentran equipos globales para apoyar todos los mercados de Heetch (Finanzas, Personas, Análisis de Negocio, Crecimiento, Producto y más).

Queremos crear un marco de rentabilidad seguro y flexible para que nuestros equipos operativos puedan centrarse en el crecimiento. Esto implica gestionar bien nuestras inversiones (tecnología, recursos humanos, etc.) y dirigir nuestro crecimiento hacia nuevos mercados.

Heetch busca un/una Agente de Atención al Cliente para reforzar nuestro equipo de atención al cliente, Care. El puesto está basado en Argel, pero el/la agente gestionará solicitudes de pasajeros y conductores que realicen viajes en Francia.

⭐ Nuestra fortaleza: Un equipo de Care cercano, atento y disponible 24/7. Incluye: 25 agentes de Care (te incorporarás a ellos) con base en Argelia, 2 managers con base en Argelia, 1 Jefe/a de Care y 1 Experto/a en Atención al Cliente con base en Francia.

Dentro de nuestro equipo compartimos los mismos valores:
Juega para el equipo 👫👬 – Ayuda a los demás y trabaja en equipo
Haz que ocurra – Llega hasta el final con tus ideas
Sé amable – Muestra amabilidad siempre
P iensa diferente 🧠 – Piensa fuera de la caja

Tu función y responsabilidades:
Al unirte al equipo de Atención al Cliente, estarás en el centro de nuestra plataforma y de los equipos operativos que gestionan las solicitudes de los usuarios en Francia.

Harás:
– Soporte por escrito (responder a correos: 90% de las solicitudes) y soporte verbal (gestionar llamadas) para usuarios de Heetch Francia (conductores y pasajeros), trabajando continuamente para mejorar su satisfacción.
– Ayudar a ofrecer la mejor experiencia posible respondiendo con empatía y guiando a los usuarios en cada paso.

Este puesto es para ti si:
• Hablas francés con fluidez, tanto escrito como hablado
• Tienes buen dominio de inglés y puedes mantener una conversación con colegas de habla inglesa
• Te sientes cómodo/a trabajando con un ordenador
• Priorizas la empatía y la enseñanza en tu comunicación: te adaptas de forma natural a tu interlocutor y escuchas activamente
• Eres organizado/a, metódico/a, proactivo/a y—sobre todo—autónomo/a
• Eres flexible y disfrutas aprendiendo de manera continua
• Eres curioso/a y respondes rápido/a

Plus:
• Eres un gran amante de la música y también puedes escuchar a Damso y High School Musical
• Transmites buenas vibras

Información útil:
Tipo de contrato: contrato de duración determinada de 6 meses (4 días por semana, incluidos fines de semana)
Fecha de inicio: disponible lo antes posible
Ubicación: Argel, Hussein Dey

🎁 Beneficios
Trabajar en Heetch significa:
– 🏥 Val Clinic Gold Card: consultas gratuitas con muchos descuentos y ventajas (50% cubierto por Heetch)
– 8 días adicionales libres al año (38 en total)
– 🚕 código de descuento del 50% válido para 20 viajes al mes
– 🎓 formación online gratuita
– ☕ Un gran ambiente de trabajo con café y té gratuitos todos los días, además de snacks
– 🎉 Eventos de oficina de temporada y el famoso evento mensual, el Reverse Day

→ Únete a un equipo de compañeros que son igual de geniales que de capaces.

Unirse a nosotros es una oportunidad para crecer junto con la empresa—y, sobre todo, para formar parte de una aventura que impulsa cambios en la movilidad.

¿Qué puedes esperar?
Si tu candidatura es seleccionada, el proceso consta de 5 etapas:
1. Una primera llamada telefónica para conocer a Manel
2. Una prueba corta para darte una visión general de lo que puedes esperar y evaluar tus habilidades
3. Una entrevista con el manager Fr, Manel
4. Una entrevista de “encaje” para conocer a algunos miembros del equipo en persona

Es un proceso largo, pero ¡prometemos que vale la pena!

Viaja con orgullo en Heetch 🌍
En Heetch, estamos comprometidos con construir un equipo diverso e inclusivo, donde todas las personas se sientan seguras, reconocidas y celebradas. ¿Trayectorias, perspectivas y energías diferentes? Nos encanta: así es como avanzamos.

Además—los estudios muestran que algunas personas (especialmente mujeres y perfiles con menos experiencia profesional) dudan al postular si no cumplen con todos los criterios. No lo hagas. Si este puesto te inspira, incluso si no cumples todos los requisitos, por favor postúlate igualmente. Lo que nos importa es tu potencial, tu mentalidad y tu energía, tanto como tu experiencia.

La bienvenida es para todas las personas a bordo del Ride 💖