Nous travaillons entièrement à distance dans le monde entier, avec des horaires flexibles. Comme de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, vous aurez généralement besoin d’au moins trois heures de chevauchement de disponibilité avec le CET ou le GMT.

Les entretiens durent environ quatre heures sur plusieurs semaines et incluent quelques tâches pratiques rémunérées.

La rémunération correspond à un taux horaire fixe : 23 $ de l’heure, 17 £ de l’heure pour les candidats au Royaume-Uni et 20 € de l’heure pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail standard de 10 heures.

Pour toute question, contactez careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Conçue avec une simplicité d’inspiration scandinave au cœur de son approche, Whereby est une entreprise de visioconférence “remote-first” axée sur la création d’un environnement de travail durable, où que vous soyez. Nous valorisons les parcours de carrière individuels et pensons que nos différences nous rendent plus forts. Chaque aspect de votre identité compte pour nous.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un(e) Agent(e) Customer Support pour le produit Whereby Meetings. Ce poste à distance représente environ 10 heures par semaine, avec des horaires flexibles et un mode de travail de type conseil. Il est idéal si vous cherchez un revenu complémentaire et si vous aimez évoluer dans un environnement entièrement à distance, collaboratif.

À propos du poste : Veuillez considérer cette description comme une ligne directrice plutôt qu’une liste stricte d’exigences. Nous ne cherchons pas la perfection : si vous vous en approchez, nous aimerions beaucoup vous entendre.

Les qualités qui vous aideront à réussir :
• Vous privilégiez la qualité plutôt que la rapidité.
• Vous faites preuve d’empathie et de bienveillance dans chaque interaction avec les clients.
• Vous êtes à l’aise pour travailler avec des clients issus de cultures variées.
• Vous tapez bien et communiquez avec chaleur et humanité.
• Vous avez de l’expérience du travail à distance et comprenez la dynamique des équipes distribuées.
• Vous êtes naturellement curieux(se) et doué(e) pour résoudre les problèmes de manière autonome.
• Vous repérez des opportunités pour améliorer l’expérience client.

Ce que vous ferez :
• Assurer le support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
• Recevoir une formation et un accompagnement pour traiter les demandes de niveau 2.
• Contribuer à l’amélioration des processus, des modèles et des workflows.
• Partager les enseignements, retours et idées de fonctionnalités produit issus des clients.
• Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Vos tâches au quotidien pourront inclure :
• Répondre à environ 20 demandes clients par jour, selon vos horaires de travail, incluant le dépannage, les problèmes de compte et l’assistance sur le produit.
• Participer aux réunions de l’équipe support pour discuter des tendances et des solutions.
• Améliorer les systèmes de support via des tags, des modèles et d’autres optimisations.
• Transmettre les retours clients importants à l’ensemble de l’équipe.

Comment nous évaluerons votre réussite :
• La qualité de vos réponses.
• Le nombre de tickets résolus.
• Le nombre d’échanges nécessaires pour parvenir à une résolution.
• Les résultats de satisfaction client.

Si vous êtes allé(e) jusque-là, autant postuler !

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou envoyez un e-mail à careers@whereby.com. Vous pouvez également explorer notre handbook ouvert pour en savoir plus sur nous.

Vérifications : Certains postes nécessitent une vérification des antécédents. Les détails sont inclus dans notre aperçu du processus de sélection. Si vous avez des questions, contactez careers@whereby.com ou votre partenaire Talent. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification : Si ce poste n’est pas listé sur nos canaux officiels, il est probablement fermé. Certains sites Web republient nos offres sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. Si vous avez un doute, envoyez un e-mail à careers@whereby.com.