À propos de nous :
Heetch est la seule application de réservation de courses qui vise à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus juste, avec la commission la plus basse du marché. Nous proposons un service professionnel et de haute qualité partout où nous opérons, et nous incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous pensons sincèrement que personne ne devrait être laissé de côté, et nous veillons à équilibrer des tarifs inclusifs pour les passagers et des revenus suffisants pour les chauffeurs.

Lancée en 2013, l’entreprise opère aujourd’hui en France, en Belgique, en Algérie, en Angola et au Mali. Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer durablement le marché !

La société dispose de bureaux dans chaque pays où elle opère. En complément, elle possède deux hubs internationaux—en Algérie (Alger) et en Espagne (Barcelone)—où des équipes globales sont basées pour soutenir l’ensemble des marchés de Heetch (Finance, People, Business Analysis, Growth, Product, et plus).

Nous souhaitons créer un cadre de rentabilité sûr et flexible afin que nos équipes opérationnelles puissent se concentrer sur la croissance. Cela signifie bien gérer nos investissements (technologie, ressources humaines, etc.) et piloter notre développement sur de nouveaux marchés.

Heetch recherche un/une Agent(e) Customer Care pour renforcer notre équipe de service client, Care. Le poste est basé à Alger, mais l’agent(e) traitera les demandes des passagers et des chauffeurs effectuant des trajets en France.

⭐ Notre force : Une équipe Care soudée et bienveillante, disponible 24/7 ! Elle se compose de : 25 agents Care (vous les rejoindrez) basés en Algérie, 2 managers basés en Algérie, 1 Head of Care, et 1 Customer Care Expert basé en France.

Au sein de notre équipe, nous partageons les mêmes valeurs :
Jouer pour l’équipe 👫👬 – S’entraider et travailler ensemble
Faire advenir – Aller au bout avec vos idées
Être bienveillant – Toujours faire preuve de gentillesse
Penser différemment 🧠 – Sortir des sentiers battus

Votre rôle et vos responsabilités :
En rejoignant l’équipe Customer Care, vous serez au cœur de notre plateforme et de nos équipes opérationnelles qui gèrent, sur le terrain en France, les demandes des utilisateurs.

Vous :
– assurez un support écrit (réponse aux e-mails—90 % des demandes) et un support verbal (gestion des appels) pour les utilisateurs de Heetch France (chauffeurs et passagers), tout en travaillant en continu pour améliorer leur satisfaction.
– Contribuez à offrir la meilleure expérience possible en répondant avec empathie et en guidant les utilisateurs à chaque étape.

Ce poste est fait pour vous si :
• Vous parlez français couramment, à l’écrit comme à l’oral
• Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais et pouvez échanger avec des collègues anglophones
• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique
• Vous privilégiez l’empathie et la pédagogie dans votre communication : vous adaptez naturellement votre discours à votre interlocuteur et vous écoutez activement
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), proactive et—surtout—autonome
• Vous êtes adaptable et aimez apprendre en continu
• Vous êtes curieux(se) et répondez rapidement
Plus :
• Vous êtes un(e) grand(e) passionné(e) de musique et vous pouvez écouter Damso autant que High School Musical
• Vous diffusez de bonnes ondes autour de vous

Bon à savoir :
Type de contrat : contrat à durée déterminée de 6 mois (4 jours par semaine, week-ends inclus)
Date de démarrage : dès que possible
Lieu : Alger, Hussein Dey

🎁 Avantages
Travailler chez Heetch, c’est :
– 🏥 Val Clinic Gold Card : consultations gratuites avec de nombreuses réductions et avantages (pris en charge à 50 % par Heetch)
– 8 jours de congé supplémentaires par an (38 au total)
– 🚕 Code de réduction 50 % valable pour 20 courses par mois
– 🎓 Formation en ligne gratuite
– ☕ Un cadre de travail agréable avec café et thé offerts tous les jours, plus des snacks
– 🎉 Des événements au bureau selon les saisons et le célèbre événement mensuel, le Reverse Day !

→ Rejoignez une équipe de collègues aussi talentueux que cool.

C’est l’occasion de grandir avec l’entreprise—et surtout de participer à une aventure qui contribue à faire évoluer la mobilité.

À quoi s’attendre ?
Si votre candidature est retenue, le processus se déroule en 5 étapes :
1. Un premier appel téléphonique pour faire connaissance avec Manel
2. Un court test pour vous donner un aperçu de ce qui vous attend et évaluer vos compétences
3. Un entretien avec le manager Fr, Manel
4. Un entretien de “fit” pour rencontrer quelques membres de l’équipe en personne

C’est un processus long, mais nous vous promettons qu’il en vaut la peine !

Roulez avec fierté chez Heetch 🌍
Chez Heetch, nous nous engageons à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun se sent en sécurité, reconnu et célébré. Des parcours, des perspectives et des énergies différents ? Nous adorons—c’est comme cela que nous avançons.

De plus—des études montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en début de carrière) hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Ne faites pas ça. Si ce poste vous inspire—même si vous ne cochez pas toutes les cases—postulez quand même. Ce qui compte pour nous, c’est votre potentiel, votre état d’esprit et votre énergie, autant que votre expérience.

Tout le monde est le/la bienvenu(e) à bord pour le Ride 💖