TL;DR : Nous développons un logiciel de pointe pour que des logements Airbnb puissent se louer automatiquement, avec un excellent produit et une excellente expérience utilisateur.

Nous avons créé un Guide du candidat

que nous vous recommandons vivement de consulter. Il explique plus en détail notre entreprise, notre culture, notre processus de recrutement, ce que nous faisons et comment nous le faisons.

Nous sommes audacieux, nous relevons de grands défis et nous les traitons ensemble. Nos clients adorent le produit, partagent des retours précieux et nous font confiance pour les aider rapidement à résoudre davantage de leurs problèmes.

Si vous souhaitez découvrir notre culture de première main, n’hésitez pas à rejoindre l’un de nos Townhalls à venir

sur Clubhouse.

Sur quoi serez-vous amené(e) à travailler ?

• Accompagner l’onboarding des clients sur notre produit tout au long du parcours utilisateur via le chat en direct et l’e-mail.
• Créer des contenus éducatifs en vidéo et par écrit (tours du produit, vidéos, documentation et FAQ).
• Analyser et résoudre des problèmes (avec le soutien de l’équipe d’ingénierie et de nos outils internes).
• Agir comme un “champion de fonctionnalités”, en transmettant les besoins des clients aux équipes produit et ingénierie.
• Répondre aux questions des clients via le chat en direct et des appels Zoom (le support téléphonique pourrait être ajouté prochainement).

À quoi ressemble le planning ?

Pour ce poste, nous accompagnons des clients sur l’ensemble des fuseaux horaires américains (PST/CDT/MDT/EST). La personne idéale peut travailler le soir, avec un premier shift commençant à 12h EST / 9h PST.

Vous devez également être disponible pour travailler tous les week-ends, à temps plein sur les deux jours. Les candidat(e)s doivent être à l’aise pour travailler chaque week-end et pour trois jours supplémentaires pendant la semaine.

Vous aurez deux jours de repos consécutifs, à déterminer par la personne retenue.

Prérequis

Nous recrutons en Amérique du Nord (par exemple, partout aux États-Unis). Nous ne pouvons pas considérer les candidatures en dehors de l’Amérique du Nord.

Si vous n’êtes pas sûr(e) de remplir toutes les exigences, postulez quand même : nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

• Vous vous souciez de l’impact de votre travail sur votre équipe et sur l’entreprise.
• 2 à 3 ans d’expérience pratique dans un SaaS B2B (ou B2C).
• Excellente attention aux détails et volonté d’améliorer continuellement les choses.
• Un gros plus si vous êtes hôte Airbnb ou avez travaillé dans l’hébergement à court terme.

Avantages

Nous traitons l’entreprise comme un produit : nous l’améliorons en continu et nous construisons un excellent environnement de travail.

• Une culture d’équipe bienveillante et soutenante, où vous êtes de confiance—pas de micro-gestion.
• Rémunération compétitive, ajustée légèrement selon votre lieu de résidence. Pour ce poste, le montant maximal en numéraire selon notre grille salariale est de 130 500 $ (pour les candidat(e)s dans des villes à coûts élevés comme San Francisco ou New York, avec une expérience exceptionnelle).
• Possibilité de participer à l’équité de l’entreprise via notre $HOST token
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  . Lorsque cela s’applique, l’attribution d’actions pour ce poste serait de 65 250 $ (indépendamment du lieu).
• 35 jours de congé par an (y compris les jours fériés en mode “self-serve”) et congé parental.
• Soutien en santé mentale et émotionnelle via des thérapeutes joignables sur appel via Slack.