À PROPOS DE NOUS
Chez Vida, nous aidons les individus à améliorer leur santé — tout en travaillant à rendre le système de soins plus performant.

Vida est une clinique virtuelle de santé qui propose, via une application simple d’utilisation, un accompagnement personnalisé à la demande ainsi que des programmes dispensés par un réseau de professionnels expérimentés, incluant des prescripteurs, des diététiciens agréés, des thérapeutes et des coachs de santé. Nous sommes spécialisés dans l’accompagnement des personnes vivant avec des maladies cardiométaboliques chroniques telles que le diabète, l’obésité et l’hypertension, ainsi que dans l’aide à atteindre des objectifs de mode de vie comme une alimentation plus saine, une activité physique accrue, une perte de poids ou une meilleure gestion du stress.

En combinant une technologie avancée avec des professionnels de santé de haute qualité, Vida élimine les obstacles qui rendaient traditionnellement difficile l’accès à des soins de premier niveau. Nous sommes un partenaire de confiance pour des entreprises du Fortune 1000, de grands assureurs nationaux et d’importants prestataires de soins afin d’aider leurs employés à vivre plus sainement.

Vida est autorisée à exercer dans de nombreux États, mais pas tous. Si vous ne résidez pas ou ne pouvez pas travailler à partir d’un État où Vida est enregistrée, vous ne serez pas admissible à un emploi. Veuillez consulter votre recruteur pour plus d’informations sur les États dans lesquels Vida est enregistrée.

En tant qu’Agent du Support Client chez Vida, vous contribuerez à façonner l’expérience d’assistance de nos utilisateurs. Vous aiderez les clients à résoudre des problèmes techniques ou à répondre à leurs questions concernant notre application et nos services. Si vous aimez l’environnement dynamique d’une startup, appréciez la collaboration avec les partenaires et les utilisateurs, et souhaitez participer à l’avenir des soins de santé, ce rôle pourrait vous convenir parfaitement.

Responsabilités :
• Répondre aux demandes de support (par téléphone ou email) avec attention, empathie et considération.
• Résoudre les tickets d’assistance rapidement et conformément aux délais établis.
• Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques, proposer des solutions ou escalader si nécessaire.
• Devenir expert des programmes de Vida, des offres propres à chaque client et des fonctionnalités afin d’aider les utilisateurs à comprendre les bénéfices adaptés à leurs besoins de santé.
• Suivre et signaler les bugs ou problèmes récurrents à la direction.
• Partager régulièrement les retours des utilisateurs afin d’améliorer les produits et les processus.
• Aider le Support de Niveau 2 et la direction lors de projets spéciaux si besoin.

Exigences :
• 1 à 2 ans d’expérience en support client dans un environnement technologique dynamique.
• Disponibilité pour travailler les week-ends et certains jours fériés.
• À l’aise avec la gestion de cas techniques comme non techniques.
• Attitude positive, optimiste et approche proactive.
• Excellentes compétences d’écoute et de résolution de problèmes, avec une passion pour l’aide aux autres.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capables d’expliquer des problèmes techniques à des utilisateurs non techniques.
• Solides compétences en gestion du temps, en organisation et en priorisation.
• Empathie et volonté d’apprendre et de progresser.

Rémunération : 40 000 $ par an

Vida est fière d’être un employeur offrant l’égalité des chances et engagé en faveur de l’action positive.

La diversité est au cœur de la mission de Vida. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, d’ascendance, de religion, de genre, d’identité ou expression de genre, d’orientation sexuelle, d’état matrimonial, d’origine nationale, de caractéristiques génétiques, de handicap, d’âge ou de statut de vétéran. Nous étudions également les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire, conformément aux lois applicables.

Nous nous engageons à recruter, développer et fidéliser les meilleurs talents issus d’un vivier diversifié. Nous n’acceptons pas simplement les différences — nous les célébrons, les soutenons et comptons sur elles pour le bien de nos employés, de notre plateforme et des personnes que nous servons. Vida s’engage à fournir des aménagements raisonnables aux personnes qualifiées en situation de handicap, y compris les vétérans handicapés, durant le processus de candidature.

Nous n’acceptons pas l’aide non sollicitée de chasseurs de têtes ou de cabinets de recrutement. Tout CV ou profil soumis sans un accord de recherche signé et valide pour le poste concerné sera considéré comme la propriété de Vida. Aucun frais ne sera versé si un candidat est embauché à la suite d’une recommandation non sollicitée.