Wir arbeiten vollständig remote weltweit mit flexiblen Arbeitszeiten. Da viele Teammitglieder in Europa ansässig sind, benötigst du in der Regel mindestens drei Stunden Überschneidung mit CET oder GMT.

Die Interviews dauern etwa vier Stunden über einen Zeitraum von einigen Wochen und beinhalten ein paar bezahlte praktische Aufgaben.

Die Vergütung ist ein fester Stundensatz: 23 USD pro Stunde, 17 £ pro Stunde für Kandidat:innen im Vereinigten Königreich und 20 € pro Stunde für Kandidat:innen in Europa, basierend auf einer standardmäßigen 10-Stunden-Woche.

Bei Fragen kontaktiere careers@whereby.com.

Über Whereby: Whereby, gebaut mit skandinavischer Schlichtheit, ist ein Videokonferenzunternehmen mit Fokus auf Remote Work – damit du überall, wo du bist, ein nachhaltiges Arbeitsumfeld aufbauen kannst. Wir schätzen individuelle Karrierewege und sind der Überzeugung, dass unsere Unterschiede uns stärker machen. Für uns zählt jeder Teil deiner Identität.

Wen wir suchen: Wir stellen einen Customer Support Agent für das Whereby-Meetings-Produkt ein. Diese vollständig remote Position umfasst etwa 10 Stunden pro Woche, mit flexiblen Arbeitszeiten und einer Arbeitsweise im Beratungsstil. Das ist eine großartige Option, wenn du zusätzliches Einkommen möchtest und ein kollaboratives, vollständig remote Umfeld schätzt.

Über die Rolle: Nutze diese Beschreibung als allgemeine Orientierung, nicht als strenge Checkliste. Wir erwarten nicht, dass du perfekt bist – wenn du schon nah dran bist, würden wir uns freuen, von dir zu hören.

Fähigkeiten, die dir helfen werden:
– Du setzt Qualität über Geschwindigkeit.
– Du bringst Empathie und echtes Interesse in jede Kundeninteraktion ein.
– Du fühlst dich wohl dabei, Kund:innen aus sehr unterschiedlichen Kulturen zu unterstützen.
– Du schreibst klar und kommunizierst warmherzig und menschlich.
– Du hast Erfahrung mit Remote-Arbeit und verstehst, wie verteilte Teams funktionieren.
– Du bist von Natur aus neugierig und kannst Probleme eigenständig lösen.
– Du erkennst Möglichkeiten, die Kundenerfahrung zu verbessern.

Was du tun wirst:
– Level-1- und Level-2-Support für Free-, Pro- und Business-Nutzer:innen leisten.
– Training und Unterstützung erhalten, um Level-2-Anfragen zu bearbeiten.
– Dabei helfen, Prozesse, Vorlagen und Workflows zu verbessern.
– Kunden-Einblicke, Feedback und Ideen für Produktfunktionen teilen.
– An den sozialen und kulturellen Aktivitäten von Whereby teilnehmen.

Deine täglichen Aufgaben können unter anderem umfassen:
– Etwa 20 Kundenanfragen pro Tag bearbeiten – je nach deinem Zeitplan – inklusive Fehlerbehebung, accountbezogener Themen und Produkterklärungen.
– An Meetings des Support-Teams teilnehmen, um Trends und Lösungen zu besprechen.
– Support-Tools und -Systeme mithilfe von Tags, Vorlagen und weiteren Verbesserungen optimieren.
– Wichtiges Kundenfeedback an das breitere Team weitergeben.

So messen wir deinen Erfolg:
– Die Qualität deiner Antworten.
– Wie viele Tickets gelöst werden.
– Wie viel Hin und Her nötig ist, um zu einer Lösung zu kommen.
– Ergebnisse zur Kundenzufriedenheit.

Wenn du das bis hierhin gelesen hast, kannst du jetzt bewerben!

Weitere Details findest du in unserem Recruiting-FAQ in Notion oder per E-Mail an careers@whereby.com. Du kannst außerdem unser offenes Handbuch einsehen.

Bonitäts-/Hintergrundprüfungen: Einige Rollen erfordern Hintergrundprüfungen. Details findest du in deiner Bewertungszusammenfassung. Wenn du Fragen hast, kontaktiere careers@whereby.com oder deinen Talent Partner. Die Checks werden über Zinc durchgeführt.

Verifizierung: Wenn diese Rolle nicht auf unseren offiziellen Kanälen angezeigt wird, ist sie wahrscheinlich geschlossen. Einige Websites posten unsere Stellenanzeigen möglicherweise ohne Erlaubnis erneut, was zu veralteten Informationen führen kann. Wenn du unsicher bist, sende eine E-Mail an careers@whereby.com.