Responsable des réclamations (parlant portugais)

Nous recrutons un(e) Responsable des réclamations parlant portugais pour rejoindre notre équipe brésilienne des réclamations au bureau de Tampa. Alors que nous continuons d’étendre nos produits sur le marché brésilien, nous recherchons des personnes talentueuses pour aider davantage de Brésiliens à économiser avec Wise ! 🚀

Vous bénéficierez d’un package concurrentiel, comprenant un salaire de départ de 51 000 $ par an, ainsi que des unités d’actions restreintes (RSU) dans une entreprise rentable, accompagnés d’avantages de premier plan (détails ci-dessous 😉).

Votre mission :

Ce rôle est une excellente opportunité d’offrir un niveau de service plus élevé aux clients brésiliens et de mieux comprendre les défis auxquels ils font face, tout en apprenant davantage sur notre produit et en améliorant progressivement nos processus.

Vous agirez en tant que représentant(e) impartial(e) de Wise, tout en jouant également le rôle d’avocat(e) du client. Vous communiquerez avec les clients, étudierez les dossiers et travaillerez avec des équipes transverses afin de comprendre les sujets liés aux réglementations brésiliennes et de les résoudre pour nos clients.

• Comprendre les clients brésiliens, les réglementations brésiliennes et les processus de réclamation au Brésil—pour devenir un(e) expert(e) des réclamations officielles brésiliennes. Travailler avec l’équipe Réclamations & Litiges afin de garantir un traitement équitable des clients, et tenir les équipes produit et opérations responsables lorsque les choses ne se sont pas déroulées comme prévu.

• Gérer les réclamations des clients brésiliens pour Ouvidoria et Reclame Aqui, et maintenir et mettre à jour un système de reporting qui suit les motifs des réclamations, les tendances et les volumes.

• Surveiller les réclamations et les signaler à nos banques partenaires lorsque nécessaire.

• Fournir des retours clairs à vos équipes lorsque la situation ne se passe pas bien pour les clients, notamment en soutenant les améliorations produit, de meilleurs processus et des améliorations continues de l’expérience client.

• Appuyer nos équipes de Support client portugais et d’autres équipes opérationnelles LatAm lorsqu’elles traitent des clients mécontents, en apportant des conseils pour prévenir les réclamations et aider à désamorcer les situations.

• Escalader les problèmes vers les équipes appropriées et travailler avec les clients afin d’offrir une excellente expérience, par e-mail et par téléphone.

À propos de vous :

• Vous avez d’excellentes compétences en anglais écrit et oral ainsi qu’en portugais, avec une parfaite maîtrise des deux langues.

• Vous avez une solide expérience du support client—c’est essentiel. Idéalement, vous avez déjà travaillé sur des réclamations.

• Vous êtes un(e) communicateur(trice) remarquable, capable d’adapter votre approche aux besoins de chaque dossier et à chaque public. Vous avez envie de travailler au sein d’une équipe multi-sites et de collaborer avec des partenaires externes.

• Vous restez calme sous pression, vous savez gérer plusieurs tâches à la fois, vous prenez en charge les situations difficiles, et vous êtes enthousiaste à l’idée de mener des projets annexes et d’assumer des responsabilités supplémentaires à mesure que vous grandissez dans le poste.

• Vous avez un excellent sens du détail et la capacité de repérer ce que d’autres pourraient manquer. Vous aimez analyser des dossiers complexes et partager vos insights avec d’autres équipes.

• Vous êtes à l’aise pour prendre des décisions de manière autonome et vous avez le courage de dire ce qui est juste ou ce qui ne l’est pas—peu importe l’interlocuteur.

• Vous êtes flexible concernant les horaires de travail, car les shifts suivent de près les heures d’ouverture des entreprises au Brésil, y compris un travail occasionnel lors des jours fériés bancaires pour nos clients.

• C’est une équipe nouvelle qui relève un nouveau défi : vous devez donc être à l’aise pour apprendre sur le terrain, sans avoir toutes les réponses immédiatement.

• Surtout, vous serez un excellent atout pour l’équipe en aidant à construire sa culture et en donnant l’exemple en incarnant nos valeurs chaque jour.

• Vous devez déjà être légalement autorisé(e) à travailler aux États-Unis. Nous ne pouvons pas fournir de parrainage de visa pour ce poste.

Ce poste n’est PAS télétravaillable. Il s’agit d’un poste hybride à temps plein basé à Tampa, en Floride.

Avantages clés :

• 🚀 Des RSU dans une entreprise en forte croissance après un an avec nous.

• 💻 Un modèle de travail hybride—un mix entre le travail depuis la maison et au bureau.

• ✈️ Les Wisers peuvent travailler à distance pendant 90 jours par an. « À distance » signifie depuis n’importe où dans le monde que vous choisissez, pas seulement depuis chez vous.

• 💪 Un budget annuel pour l’auto-développement.

• 🩺 Assurance médicale, dentaire & vision, avec options HSA et FSA.

• 💝 Prise en charge par l’entreprise : assurance vie, invalidité courte et longue durée, et un programme EAP.

• ☀️ 25 jours de PTO, 15 jours de maladie, 11 jours fériés bancaires, 5 jours de congé pour raisons de compassion, 3 jours « Me » payés, et un jour de bénévolat rémunéré chaque année.

• 🏝️ Un congé sabbatique payé de 6 semaines après quatre ans.

• 👶🏼 18 semaines de congé parental rémunéré après un an avec nous.

• 💰 Un 401k avec jusqu’à 4 % d’abondement employeur.

• 🏆 Cliquez sur le lien pour en savoir plus sur les avantages à Tampa.

Ce rôle vous permettra de :

• Créer un impact—Nos Responsables des réclamations alimentent ce changement en tant que membres essentiels de Wise. Ils aident les équipes internes à offrir la meilleure expérience possible et les tiennent responsables lorsque c’est nécessaire. Nous valorisons la curiosité, la croissance et une approche orientée solutions—car pour nous, ce n’est pas juste un travail. 🚀

• Être vous-même—Nous recherchons un(e) Responsable des réclamations au tempérament convivial, avec qui il fait bon travailler. Nous recrutons des personnes intelligentes et nous leur faisons confiance. Pas de drama—seulement du bon karma !

• Travailler à l’échelle mondiale—Avec 3 500+ Wisers issus de plus de 90 nationalités, travaillant dans des bureaux de Tampa à Tokyo et au-delà, nous accompagnons des clients au-delà des frontières, des fuseaux horaires et des équipes. Les clients passent en premier, et nous ne faisons aucun compromis. 🌎

• Inspirer les équipes—Grâce à votre expérience, vos idées nouvelles, vos connaissances, votre esprit d’initiative et votre sens du client, vous contribuerez directement à l’innovation et nous aiderez à rendre l’argent sans frontières. Quelle que soit la mission, on s’y met ! 💡

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