**Resumo rápido:** Construímos um software de ponta para que acomodações do Airbnb possam se alugar por conta própria, com um excelente produto e uma ótima experiência para o usuário.
Criamos um **Manual do Candidato
**, que recomendamos fortemente que você leia. Ele explica mais sobre nossa empresa, cultura, processo de recrutamento, o que fazemos e como fazemos.Somos ousados, encaramos desafios grandes e enfrentamos tudo juntos. Nossos clientes adoram o produto, compartilham feedback valioso e confiam que vamos ajudá-los rapidamente a resolver mais problemas.
Se você quiser vivenciar nossa cultura de perto, sinta-se à vontade para participar de **um de nossos Townhalls
** futuros no Clubhouse.**No que você vai trabalhar?**
- Onboarding de clientes em nosso produto ao longo de toda a jornada do usuário, via chat ao vivo e e-mail.
- Criar conteúdos educativos em vídeo e escritos (passeios pelo produto, vídeos, documentação e FAQs).
- Investigar e solucionar problemas (com apoio da equipe de engenharia e de nossas ferramentas internas).
- Atuar como “campeão de funcionalidades”, compartilhando as necessidades dos clientes com as equipes de produto e engenharia.
- Responder dúvidas de clientes via chat ao vivo e chamadas no Zoom (suporte por telefone pode ser adicionado em breve).
**Como é o cronograma?**
Para esta função, vamos atender clientes em todos os fusos dos EUA (PST/CDT/MDT/EST). O candidato ideal consegue trabalhar à noite, com um turno inicial começando às 12h EST / 9h PST.
Você também precisa estar disponível para trabalhar todos os dias de fim de semana, em turno completo nos dois dias. Os candidatos devem se sentir confortáveis trabalhando em cada fim de semana e trabalhando mais três dias adicionais durante a semana.
Você terá dois dias consecutivos de folga, a serem definidos pelo candidato aprovado.
**Requisitos**
Estamos contratando alguém no fuso horário da América do Norte (por exemplo, em qualquer lugar dos EUA). Não consideramos candidatos fora da América do Norte.
Se você não tiver certeza se atende a todas as qualificações, ainda assim se candidate — queremos muito ouvir de você.
- Você se importa com o impacto do seu trabalho na sua equipe e na empresa.
- 2 a 3 anos de experiência prática em SaaS B2B (ou B2C).
- Forte atenção aos detalhes e desejo de melhoria contínua.
- Um grande diferencial se você for anfitrião do Airbnb ou tiver trabalhado no setor de aluguel de curta temporada.
**Benefícios**
Tratamos a empresa como um produto — a melhoramos continuamente e construímos um ótimo lugar para trabalhar.
- Uma cultura de equipe acolhedora e cuidadosa, em que você é confiado(a), não fica em microgerenciamento.
- Remuneração competitiva, ajustada levemente com base em sua localização. Para esta função, a maior compensação em dinheiro dentro da nossa tabela salarial é de US$ 130.500 (para candidatos em cidades de alto custo como São Francisco ou Nova York, com experiência excepcional).
- Oportunidade de participar do equity da empresa por meio do nosso $HOST token. Quando aplicável, a concessão de equity para esta função seria de US$ 65.250 (não baseada em localização).
- 35 dias de folga por ano (incluindo feriados públicos em regime self-serve) e licença parental.
- Saúde mental e suporte emocional com terapeutas de plantão via Slack.
To find out more about this job, please visit this link
