**TL;DR:** Criamos um software de autoaluguel para a Airbnb, entregando um produto de alto nível e uma experiência excepcional para o usuário.

Criamos um Manual do Candidato que recomendamos fortemente que você leia. Ele explica mais sobre nossa empresa, cultura, processo de recrutamento, o que fazemos e como fazemos.

Somos ousados, assumimos riscos e enfrentamos grandes desafios juntos. Nossos clientes adoram o produto, compartilham feedback valioso e confiam em nós para ajudá-los rapidamente a resolver novos problemas.

Se você quiser ver como é na prática, sinta-se à vontade para participar de um dos próximos Townhalls no Clubhouse.

**Com o que você vai trabalhar?**
– Fazer o onboarding de clientes no nosso produto ao longo de toda a jornada do usuário, usando chat ao vivo e e-mail.
– Produzir conteúdo educacional em vídeo e por escrito (tour do produto, vídeos, documentação e FAQs).
– Investigar e solucionar problemas com suporte da equipe de engenharia e das nossas ferramentas.
– Atuar como “campeão de funcionalidades”, ajudando as equipes de produto e engenharia a entender as necessidades dos usuários.
– Responder às perguntas dos clientes via chat ao vivo e chamadas no Zoom (suporte por telefone pode ser adicionado em breve).

**Como é a escala?**
Para esta função, nossa intenção é atender clientes em fusos horários da América do Norte (PST/CDT/MDT/EST).

Esta posição é atualmente de segunda a sexta. Depois que você estiver totalmente integrado, pode ser solicitado que trabalhe 4 horas em um sábado ou domingo. Você ainda terá dois dias de folga consecutivos, a serem combinados com o candidato selecionado.

**Requisitos**
Estamos contratando alguém localizado no fuso horário da América do Norte (por exemplo, em qualquer lugar dos EUA). Não podemos considerar candidatos fora da América do Norte.

Se você não tiver certeza se deve se candidatar porque não atende a todas as qualificações listadas, não hesite—queremos ouvir de você.
– Você se importa com o impacto do seu trabalho na sua equipe e na empresa.
– 2–3 anos de experiência prática trabalhando com B2B (ou B2C) SaaS.
– Boa atenção aos detalhes e vontade de melhoria contínua.
– Pontuação extra se você for anfitrião(a) da Airbnb ou tiver trabalhado com um negócio de aluguel de curto prazo.

**Benefícios**
Nossa empresa também é algo que construímos e evoluímos—estamos sempre melhorando e criando um ambiente de trabalho que todos nós gostamos.
– Uma cultura de equipe solidária e cuidadosa, em que você é confiado(a) e não fica sob microgerenciamento.
– Remuneração competitiva, ajustada um pouco de acordo com o local. Para esta função, o valor máximo de remuneração em dinheiro na nossa tabela salarial é de US$ 87.000 (para candidatos em cidades de custo alto como São Francisco ou Nova York, com experiência relevante excepcional).
– Oportunidade de receber equity por meio do token $HOST. Quando puder ser implementado, esta função incluiria uma concessão (não vinculada ao local).
– Até 35 dias de folga por ano, incentivados (incluindo feriados públicos no modelo self-serve), além de licença parental.
– Apoio de saúde mental e emocional por terapeutas disponíveis para atendimento via Slack.