A menos que seja declarado o contrário, todas as funções são totalmente remotas, com trabalho permitido nos seguintes estados: CA, CO, IL, MA, MD, NJ, NY, OR e WA.

Estamos em um momento crítico para a saúde reprodutiva e sexual — e a Hey Jane está de forma única posicionada para ajudar.

Desde o início, temos nos concentrado em oferecer cuidados seguros e discretos para aborto medicamentoso, ajudando mais de 100.000 pessoas a acessar o suporte de que precisam. Hoje, oferecemos uma gama de serviços de saúde reprodutiva e sexual com a conveniência do seu telefone. Nossa equipe clínica interna — médicos certificados pelo conselho, profissionais de prática avançada, enfermeiros e defensores de cuidado ao paciente — está sempre ao alcance, a apenas uma mensagem de texto de distância. Nosso compromisso é ajudar as pacientes a receberem um atendimento virtual seguro, discreto e sem julgamentos, de uma equipe que realmente se importa.

A Hey Jane agora busca ampliar sua equipe com uma/o Patient Care Advocate detalhista, centrada/o nas pessoas e antenada/o com tecnologia, com experiência em aborto medicamentoso, para oferecer um excelente atendimento ao cliente em regime integral.

Esta é uma posição híbrida, exigindo horas presenciais na nossa clínica em Oakland. Inicialmente, o cargo será de cerca de 30–40 horas por semana no local, com as horas presenciais podendo aumentar ao longo do tempo, dependendo das necessidades de equipe da clínica.

**Jornada:** turnos de 8–10 horas, programados entre 7:00 e 19:00 (horário do Pacífico). O horário final do turno será definido com base nas necessidades da clínica e na cobertura.

**Dias de trabalho:** 4–5 dias por semana, de segunda a sábado. Os dias específicos serão definidos na contratação e podem mudar ao longo do tempo de acordo com a operação da clínica (o cargo não será escalado todos os dias da semana).

**Remuneração:** US$ 65.000 por ano, regime salarial, com benefícios.

**Nesta função, você apoiará as pacientes ao longo de toda a jornada de cuidado por:**
– Respondendo dúvidas das pacientes sobre tratamento, logística e próximos passos
– Resolvendo preocupações relacionadas a envio, reembolsos, agendamento e coordenação do cuidado
– Acompanhando as pacientes durante a jornada e garantindo o acompanhamento oportuno
– Verificando, documentando e reportando informações de elegibilidade de seguro
– Mantendo documentação EMR precisa, seguindo padrões de HIPAA e privacidade
– Gerenciando múltiplas prioridades com tranquilidade, comunicação clara e confiabilidade tanto para as pacientes quanto para os colegas
– Executando com alta exatidão e acompanhando com rigor, pois pequenos detalhes afetam diretamente o cuidado das pacientes

**Requisitos mínimos:**
– Formação na área da saúde (MA, PCA, CNA ou função clínica/paciente semelhante) com 1+ ano de experiência em cuidados para aborto
– Capacidade de trabalhar efetivamente tanto no ambiente da clínica quanto remotamente
– Boas habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas
– Excelentes habilidades de triagem e capacidade de tomar decisões acertadas em tempo real
– Comunicação excepcional, incluindo fornecer orientação clara e empática em momentos estressantes ou de incerteza
– Conhecimento para usar ferramentas e tecnologia online para apoiar o cuidado e se comunicar com pacientes
– Conforto em apoiar pacientes com necessidades de saúde sensíveis, incluindo aborto e controle de natalidade
– Capacidade de seguir protocolos, exigências regulatórias e políticas organizacionais relacionadas ao cuidado e à documentação
– Experiência em atendimento informado por trauma — ajustando tom, ritmo e abordagem para atender pacientes com firmeza e respeito durante crises
– Forte interesse em melhoria contínua de processos para aprimorar ferramentas e operações
– Capacidade de priorizar tarefas concorrentes, gerenciar o tempo de forma eficaz e atualizar proativamente os colegas sobre progresso e acompanhamento

**Pontos extras:**
– Fluência em espanhol
– Experiência em funções remotas ou híbridas
– Experiência trabalhando em uma startup ou em uma organização em rápido crescimento

US$ 65.000–US$ 65.000 por ano
– Remuneração: US$ 65k + equity
– Política flexível de férias
– Seguro de saúde, odontológico e de visão com FSA

Na Hey Jane, buscamos uma assistência à saúde mais equitativa, desafiando o status quo e transformando a forma como as pessoas vivenciam os cuidados de saúde — e levamos esse mesmo compromisso para o nosso ambiente de trabalho. Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e está dedicada a construir um ambiente inclusivo; incentivamos candidaturas de pessoas de todos os contextos e experiências de vida.