Resumo da vaga:
Todos ficam doentes, mas nem todos têm o mesmo acesso a cuidados avançados e de alta qualidade. A Included Health busca nivelar o campo de atuação.
Inspirada pela prática tradicional, em que médicos se reúnem para discutir os casos mais desafiadores, a Included Health utiliza tecnologia para dar continuidade a essa tradição.
Usamos tecnologia para ampliar essa tradição — conectando membros de forma eletrônica e presencial com especialistas renomados de importantes instituições médicas, seja em todo o continente ou nas proximidades.
Aumentamos o impacto dos melhores médicos do país e melhoramos significativamente a qualidade do atendimento para os consumidores, ao mesmo tempo em que reduzimos os custos gerais para seguradoras e empregadores.
Nossos(as) integrantes realmente gostam de trabalhar juntos(as) — seja ajudando um novo membro a encontrar o médico certo, participando de happy hours ou colaborando em nossas mais recentes inovações de produto.
Trabalhamos com afinco para apoiar uns aos outros. Só falta uma coisa… você.
Os(as) Advocates de Suporte a Indicações trabalham em parceria com toda a nossa Equipe de Cuidados para cumprir nossa missão: ajudar os membros a acessarem profissionais de alta qualidade para consultas presenciais e virtuais. Se você é orientado(a) a tarefas e tem, de fato, interesse em melhorar a vida dos membros, gostaríamos de ouvir de você.
Cada membro merece um atendimento de padrão mundial por parte da sua Equipe de Cuidados e acesso a médicos de alta qualidade para sua saúde. Estamos procurando alguém que vá além do esperado para encontrar os melhores provedores para nossos membros.
Nos seus primeiros 30 dias:
- Concluir o onboarding com a equipe da Included Health e participar de aprendizagem e treinamentos internos.
- Demonstrar conhecimento do nosso software proprietário e de outras ferramentas e tecnologias exigidas.
- Gerar impacto imediato ao gerenciar indicações tipo Concierge e selecionar o provedor de mais alta qualidade que atenda às necessidades dos membros.
- Conhecer seus colegas — participe dos encontros para almoço, acompanhe o trabalho de outros(as) (shadowing) e participe dos eventos da equipe.
Nos seus primeiros 60 dias:
- Demonstrar capacidade de gerenciar as indicações Concierge dentro dos acordos de nível de serviço definidos e cumprir o padrão de qualidade exigido.
- Criar um sistema organizado para gerenciar seu painel de casos ativos.
- Aprofundar o entendimento sobre os planos de seguro dos nossos clientes e os benefícios oferecidos aos funcionários.
Nos seus primeiros 90 dias:
- Se tornar um(a) participante ativo(a) e aberto(a) nas reuniões da equipe — queremos sua perspectiva.
- Demonstrar que você consegue trabalhar de forma eficaz com colegas das equipes de Care, Clinical e Quality.
- Definir metas por função para o ano com seu gestor(a), incluindo marcos trimestrais.
Responsabilidades:
- Compreender e concluir todas as tarefas relacionadas às indicações Concierge. O trabalho diário inclui aprender as preferências dos membros e identificar e apresentar provedores de alta qualidade.
- Trabalhar em parceria com a equipe de agendamento para providenciar consultas em nome do membro e garantir que ele(a) receba suporte durante toda sua jornada de cuidados com a saúde.
- Cumprir simultaneamente as metas de velocidade e de qualidade, garantindo satisfação dos membros.
- Compreender e cumprir (ou superar) todos os acordos de nível de serviço.
- Ter alta atenção aos detalhes. Você precisará coletar informações precisas junto a consultórios/provedores, incluindo disponibilidade para novos pacientes, contratos de seguro, condições tratadas e outros aspectos.
- Ser capaz de trabalhar em um ambiente acelerado, em que prioridades e circunstâncias podem mudar rapidamente.
- Usar fortes habilidades de resolução de problemas, comunicar-se de forma clara e aberta e aplicar bom senso para gerenciar suas responsabilidades adequadamente.
- Trabalhar com nossa Equipe de Registros para ajudar os membros a reunir seus documentos e enviá-los para os novos provedores.
- Colaborar com colegas entre as equipes de Member Care Advocates, Records Specialists, Clinical, Quality e Training.
- Melhorar continuamente — desafie como e por que fazemos as coisas e sugira alternativas que aprimorem a experiência do cliente, a eficiência e mais.
- Continue crescendo na função, fortalecendo suas habilidades atuais, assumindo novas responsabilidades, desenvolvendo expertise no assunto e contribuindo com diferentes pontos de vista e ideias de liderança.
- Discutir benefícios adicionais disponíveis para membros da Included Health e conectá-los aos departamentos apropriados.
Qualificações:
- Excelentes habilidades de comunicação verbal. Você precisa ser capaz de explicar nossos serviços a consultórios/provedores, confirmar a disponibilidade do local e determinar requisitos de agendamento.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita. Você precisará se comunicar com nossa equipe mais ampla por meio de mensagens claras, objetivas e informativas.
- Conforto para fazer perguntas e disposição para pedir ajuda quando necessário. Qualquer atraso pode afetar diretamente a vida das pessoas.
- Prestar atenção cuidadosa aos pequenos detalhes — eles importam.
- Coletar e inserir dados com precisão.
- Adaptar-se a mudanças de processo em ambientes rápidos e com pouca clareza.
- Estar à vontade para usar ferramentas de busca na internet.
- Capacidade de solucionar problemas técnicos básicos.
- Conhecimento de softwares comuns de escritório (Google Apps, sistemas de CRM etc.).
- Boa organização.
- Bom senso de humor e gosto de se divertir. Trabalhamos com empenho — então também gostamos de rir bastante.
O salário por hora para esta vaga em regime integral (contrato) é de US$ 20,72 por hora nos Estados Unidos. A faixa salarial divulgada reflete a parte da nossa faixa interna de remuneração atualmente financiada para novas contratações neste cargo em nossos mercados trabalhistas padrão (Zones A–C).
Como referência, esses mercados incluem a Zone A (por exemplo: Phoenix AZ, San Antonio TX, Columbus OH, Charlotte NC), a Zone B (por exemplo: Chicago IL, Denver CO, San Diego CA, Houston TX) e a Zone C (por exemplo: Los Angeles CA, Seattle WA, Washington, D.C., Boston MA). Neste momento, não estamos destinando orçamentos para contratações em mercados Zone D de custo mais alto (por exemplo: San Francisco Bay Area CA, New York City NY, San Jose CA) para esta função. Dentro desta faixa, a remuneração individual depende da localização do trabalho, habilidades, experiência e equidade interna. Utilizamos faixas salariais estruturadas e zonas geográficas com base nos custos trabalhistas para manter a remuneração justa e consistente.
Sobre a Included Health
A Included Health é um novo tipo de empresa de saúde que oferece cuidados virtuais integrados e navegação. Nossa missão é elevar o padrão de saúde para todos. Removemos barreiras para que cada pessoa, em qualquer comunidade, tenha acesso a cuidados de alta qualidade — independentemente de onde esteja em sua jornada de saúde ou do tipo de atendimento de que precisa, desde necessidades urgentes e agudas até condições crônicas, e do cuidado comportamental ao cuidado físico. Fornecemos aos membros orientação, defesa de seus interesses (advocacy) e acesso a cuidados virtuais e presenciais personalizados para rotinas do dia a dia e atendimentos urgentes, cuidados primários, saúde comportamental e cuidados especializados. Tudo isso está incluído. Saiba mais em https://includedhealth.com.
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A Included Health é uma empregadora que oferece oportunidades iguais e avalia candidatos sem considerar raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, origem nacional, idade, deficiência, genética ou qualquer outra característica protegida por lei federal, estadual ou local. A Included Health também analisa todos os candidatos qualificados com histórico de prisão ou condenação em conformidade com a San Francisco Fair Chance Ordinance, a Los Angeles County Fair Chance Ordinance e a legislação da Califórnia.
