Standort: Wir sind flexibel – komm zu uns entweder in Hamburg oder in Barcelona.

Wir suchen einen dynamischen, detailorientierten Technical Support Specialist, der unser Team verstärkt.

Als einer unserer zentralen Zendesk-Administratoren übernimmst du die laufende Weiterentwicklung und Pflege unserer Zendesk-Umgebungen. Du stehst im Mittelpunkt unserer Service-Plattform: Du kümmerst dich um die täglichen Konfigurationen, leistest Support und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran. In dieser Rolle arbeitest du eng mit Führungskräften, Organisationsbereichen und Fachexperten zusammen, um neue Geschäftsprozesse zu identifizieren, zu entwickeln und einzuführen. Außerdem integrierst du weitere Anwendungen, stellst die technische Abstimmung über mehrere Teams hinweg sicher und konfigurierst Systeme, um strategische Ziele sowie die Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen. Wenn du es liebst, Technologie einzusetzen, um den Kundenservice zu verbessern, und du in einem kollaborativen Umfeld aufblühst, freuen wir uns auf dich.

DEIN TÄGLICHER ALLTAG UMFASST:

• Die Rolle als Zendesk-Administrator übernehmen

• Die Entwicklung und Pflege der Zendesk-Umgebung leiten

• Tägliche Aufgaben in den Bereichen Konfiguration, Support und Wartung durchführen

• Technische Probleme beheben und Eskalationen bearbeiten

• Einrichten neuer Benutzerkonten, Verwalten von Lizenzen und Berechtigungen – inklusive mehrerer Nutzerkonfigurationen, Profile und Rollen

• Forms, Felder, Ansichten, Trigger und andere Business-Regeln anpassen

• Rollouts von Systemen umsetzen und unterstützen, einschließlich Wartung, Upgrades und Prozessverbesserungen

• Eng mit Führungskräften, Organisationsbereichen und Fachexperten zusammenarbeiten

• Neue Geschäftsprozesse und Integrationen identifizieren, aufbauen und bereitstellen

• Technische Synergien über mehrere Teams hinweg schaffen

• Anwendungen so konfigurieren, dass sie strategische Initiativen und Kundenanforderungen erfüllen

UM IN DIESER ROLLE ZU ERFOLGEN, BRAUCHST DU:

• 3–5 Jahre Erfahrung als Zendesk-Administrator, mit fundierten Kenntnissen der Plattform

• Kenntnisse der Zendesk REST API sind von Vorteil

• Die Verpflichtung, Service mit Qualität, Geschwindigkeit und Fachwissen zu liefern

• Die Fähigkeit, Vertrauen bei internen und externen Stakeholdern aufzubauen, indem du Fakten, Insights und lösungsorientierte Empfehlungen teilst

• Starke Kommunikationsfähigkeit und Klarheit beim Erklären von Ideen

• Erfahrung darin, Automatisierung voranzutreiben, um bei Meetings oder Support-Calls manuellen Aufwand zu reduzieren

• Zusammenarbeit mit internen Partnerteams wie Solutions & Automations

• Vorfälle aktiv erkennen und zu konstruktiven Diskussionen beitragen

• Fähigkeit, funktionsübergreifende Aufgaben effektiv zu steuern

• Die Fähigkeit, Deadlines einzuhalten und mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten/priorisieren

• Internationale Berufserfahrung ist ein Plus

LEISTUNGEN & BENEFITS AUF EINEN BLICK:

• Vollständig remote* oder hybride Arbeitsmodelle

• Regelungen zu Sabbatical und Sonderurlaub

• WeRoad-Partnerschaft

• Freizeit an deinem Geburtstag sowie am 24. Dezember und 31. Dezember

• Kurzfristige EU-Arbeitsregelung

• Mobilitätsbudget

• Krankenversicherung

• Employee Assistance Program

• Budget für persönliche Weiterentwicklung

Zusätzlich gibt es je nach Standort weitere lokale Benefits.

*In einem der 10 Länder, in denen wir eine rechtliche Einheit haben: Frankreich, Spanien, Portugal, Deutschland, Österreich, Italien, England, Irland, Polen und Griechenland.

DIVERSITÄT, GLEICHBERECHTIGUNG & INKLUSION:

FREE NOW ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und berücksichtigt qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung oder Alter. Wir möchten, dass du wachsen kannst und deine authentische Persönlichkeit mit zur Arbeit bringst.

DAS SAGEN UNSERE TOLLEN KOLLEGEN ÜBER UNS:

30.000 $ — 80.000 $/Jahr