Sobre Lyra
Lyra Health es el proveedor líder de soluciones de salud mental para empleadores, con el apoyo a más de 20 millones de personas en todo el mundo. La empresa ha impartido 13 millones de sesiones de salud mental, ha publicado más de 20 estudios revisados por pares y ha logrado resultados inigualables en acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos. Una amplia investigación revisada por pares demuestra que el modelo de atención de Lyra ayuda a las personas a recuperarse al doble de rapidez y conlleva una reducción anual del 26% en los costos totales de las reclamaciones de atención médica. Lyra está mejorando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower, la única plataforma completamente integrada y con IA que combina atención de alta calidad con soluciones tecnológicas.

Este puesto apoya al equipo de Operaciones Clínicas de Lyra Canadá con tareas administrativas. La persona en esta posición será el primer punto de contacto para preguntas administrativas internas y externas y ayudará a resolverlas coordinándose con las partes interesadas correspondientes y escalando los problemas cuando sea apropiado. El puesto está integrado dentro del equipo de operaciones clínicas en Canadá, y la persona seleccionada debe gestionar prioridades en competencia, comunicarse con claridad con los miembros del equipo para establecer prioridades y cumplir plazos exigentes. El puesto también incluye la gestión del proceso de facturación para afiliados de Lyra Canadá.

Responsabilidades:
Coordinación de casos
– Apoyar al equipo clínico con tareas administrativas para los casos, incluyendo la creación, distribución y seguimiento del progreso y el estado de los informes de casos.
– Garantizar la precisión administrativa para los casos nuevos, incluidas tareas como la creación, distribución y seguimiento de informes de calidad de datos.
– Ayudar con el procesamiento de facturas relacionadas con intervenciones clínicas, asegurando que los servicios/sesiones facturados coincidan con los datos clínicos en los sistemas de Lyra.
– Apoyar a los coordinadores de casos y consultas de afiliados, incluyendo la resolución de problemas según sea necesario.
– Crear y mantener archivos de documentos.
– Apoyar la capacidad de la red mediante el monitoreo y el contacto respecto a la capacidad y disponibilidad de los afiliados.

Administración general
– Trabajar de manera efectiva con partes interesadas internas y externas para garantizar una documentación de casos precisa y procesos internos eficientes.
– Mantener un compromiso continuo con equipos clínicos y afiliados de Lyra para asegurar que los casos se gestionen de manera efectiva.

Calificaciones y experiencia:
Formación / Experiencia
– Calificación y/o experiencia adecuada en administración, negocios o un campo relacionado. Se prefiere un título formal, pero no es obligatorio.
– Se requieren experiencia y/o calificaciones de trabajo financiero.
– Varios años de experiencia administrativa de alta complejidad.
– La experiencia en administración de clientes o en un entorno EAP es una ventaja importante.
– La experiencia trabajando en un entorno diverso e internacional también se valorará positivamente.

Técnico / Específico del sector
– Habilidades administrativas sólidas.
– Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés; el francés es un activo.
– Alta alfabetización informática, dominio de la aritmética y comprensión básica de la contabilidad.
– Excelentes habilidades de gestión del tiempo para manejar múltiples demandas bajo presión.
– Experiencia sólida trabajando con hojas de cálculo complejas y capacidad de adaptarse rápidamente a diferentes sistemas.
– Etiqueta profesional por teléfono y correo electrónico.

Competencias personales
– Enfoque profesional y orientado a la calidad en el trabajo.
– Capacidad para proteger y mantener la confidencialidad.
– Actitud enérgica y dinámica.
– Fuerte orientación al cliente.
– Excelentes habilidades para la resolución de problemas.
– Capacidad para construir y mantener relaciones laborales maduras y sostenidas.
– Alta conciencia intercultural y sensibilidad.
– Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
– Capacidad para negociar entre diferentes partes para lograr los mejores resultados para el negocio.
– Disposición al cambio y capacidad para trabajar con ambigüedad.
– Conocimiento de cómo tus acciones afectan la carga de trabajo de otras personas y del negocio (responsabilidad personal).
– Fuerte sentido de responsabilidad y rendición de cuentas por la calidad del trabajo.
– Asertividad.
– Capacidad para desempeñarse de manera efectiva bajo presión.
– Capacidad para realizar múltiples tareas cumpliendo con los estándares definidos.

Lyra es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo (incluido embarazo), origen nacional, edad, discapacidad, información genética o cualquier otra categoría protegida por la ley.

Al postularte, reconoces que tu información personal será tratada de acuerdo con el Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral

de Lyra. En la medida permitida por la ley, recopilaremos información personal como tu nombre, dirección de correo electrónico, identidad de género, información laboral y número de teléfono con el fin de reclutar y evaluar tu idoneidad, aptitud, habilidades, calificaciones e intereses para el empleo en Lyra. También podemos recopilar información sobre raza, etnia y orientación sexual, consideradas información personal sensible bajo la California Privacy Rights Act (CPRA) y datos de categoría especial bajo el RGPD del Reino Unido y la UE. Proporcionar esta información es opcional y voluntario; si decides proporcionarla, das tu consentimiento para que Lyra la procese con los fines descritos en el momento de la recopilación (por ejemplo, iniciativas de diversidad e inclusión).

Si eres residente de California y te gustaría limitar el uso que hacemos de esta información, puedes usar el formulario para limitar el uso de mi información personal sensible

. Esta información se conservará únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos anteriormente. Ten en cuenta que Lyra no “vende” ni “comparte” información personal tal como se define en la CPRA. Fuera de Estados Unidos (por ejemplo, en la UE, Suiza y el Reino Unido), puedes solicitar acceso a tu información personal o una copia de la misma (incluido en un formato portátil), solicitar la eliminación de tu información, oponerte o restringir el procesamiento, o corregir información inexacta o desactualizada. Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones legales. Para ejercer tus derechos de privacidad de datos fuera de Estados Unidos, contacta con globaldpo@lyrahealth.com. Para obtener más información sobre cómo usamos y conservamos tu información, consulta nuestro Aviso de Privacidad para la Fuerza Laboral.