A menos que se indique lo contrario, todos los puestos son 100% remotos, y el trabajo solo se permite desde los siguientes estados: CA, CO, IL, MA, MD, NJ, NY, OR, WA. Estamos viviendo un momento decisivo para la salud reproductiva y sexual, y Hey Jane está en una posición única para ayudar. Desde el principio, nos hemos enfocado en brindar atención médica para abortos con medicamentos segura y discreta, apoyando a más de 100.000 personas para acceder a los servicios que necesitan. Hoy, ofrecemos una variedad de servicios de salud reproductiva y sexual directamente desde tu teléfono. Nuestro equipo clínico interno—médicos certificados por la junta, profesionales de práctica avanzada, enfermeras y defensores de atención al paciente—está disponible a solo un mensaje de texto. Nos comprometemos a ofrecer atención virtual segura, discreta y sin juicios a través de un equipo que realmente se preocupa.

Hey Jane busca ahora ampliar su equipo con un/a Patient Care Advocate (defensor/a de atención al paciente) orientado/a al detalle, centrado/a en las personas y con mentalidad tecnológica, que tenga experiencia con abortos con medicamentos y que pueda brindar un excelente servicio al cliente en un horario de tiempo completo.

Este es un puesto remoto que requiere disponibilidad para trabajar los fines de semana. Actualmente contratamos para tres vacantes de medio tiempo.

Horario: de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. PT (turnos de 10 horas)
Días de trabajo: uno de los siguientes horarios—martes y domingo; jueves y sábado; o lunes y domingo

Compensación: $30–$33 por hora (con pago mayor los fines de semana)

Responsabilidades:
– Responder preguntas de los pacientes sobre el tratamiento, la logística y los siguientes pasos
– Resolver problemas relacionados con envíos, reembolsos, programación y coordinación de la atención
– Seguir a los pacientes a lo largo de su proceso de atención y garantizar un seguimiento oportuno
– Confirmar, documentar y reportar información sobre elegibilidad de seguro
– Mantener registros precisos en el EMR de acuerdo con HIPAA y los requisitos de privacidad
– Gestionar múltiples prioridades manteniéndose centrado/a, comunicativo/a y confiable tanto para pacientes como para compañeros
– Mantener alta precisión y seguimiento constante, ya que incluso los detalles pequeños afectan directamente la atención del paciente; valoramos a las personas que se enorgullecen de hacerlo bien, hacen preguntas de aclaración y se aseguran de que no se pase por alto nada

Requisitos:
– Formación en el área de la salud (MA, PCA, CNA o un rol clínico/de atención al paciente similar) con 1+ años de experiencia en atención de aborto
– Capacidad para trabajar de manera efectiva tanto en un entorno de clínica presencial como en un entorno remoto
– Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas
– Fuertes habilidades de triaje, con capacidad para tomar decisiones acertadas en tiempo real
– Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para ofrecer orientación clara y compasiva a los pacientes durante momentos estresantes o de incertidumbre
– Dominio de herramientas en línea y tecnología utilizadas para brindar atención y comunicarse con pacientes
– Comodidad para apoyar a pacientes con necesidades de salud sensibles, incluyendo aborto y control de natalidad
– Capacidad para seguir protocolos, requisitos regulatorios y políticas organizacionales para la atención y documentación del paciente
– Experiencia brindando atención informada sobre trauma, demostrada al disminuir el ritmo, ajustar el tono y responder con serenidad y respeto durante momentos de crisis
– Interés en la mejora continua para refinar herramientas y operaciones y mejorar la entrega de la atención
– Fuerte capacidad para priorizar tareas, gestionar el tiempo con criterio y comunicar de forma proactiva avances, cambios y seguimiento a los compañeros

Puntos extra:
– Dominio del idioma español
– Experiencia previa trabajando de forma remota o en un rol híbrido
– Experiencia trabajando en una startup u otra empresa de rápido crecimiento

Compensación: $30–$33 por hora (pago adicional más alto por turnos de fines de semana). En Hey Jane, trabajamos para apoyar una atención médica equitativa, desafiar el status quo y mejorar la forma en que las personas viven la atención médica, y llevamos el mismo compromiso a nuestro lugar de trabajo. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y estamos dedicados a construir un entorno inclusivo; damos la bienvenida a postulantes de todos los orígenes y experiencias de vida.