Day Translations é uma empresa global de tradução e interpretação. Aprimoramos a comunicação global oferecendo traduções precisas e localizadas, interpretação, serviços de terceirização e uma ampla gama de soluções linguísticas personalizadas para pessoas, organizações e empresas de todos os tamanhos.

**Tipo de trabalho:** Tempo integral (40 horas por semana)
**Local:** Remoto (global)

Estamos procurando um(a) Representante de Atendimento ao Cliente bilíngue (inglês/japonês) para responder diariamente às chamadas e mensagens de chat de nossos clientes. Você será o primeiro ponto de contato para clientes que ligam para obter informações sobre serviços ou para acompanhar um projeto já existente. O(a) candidato(a) ideal tem experiência em atendimento ao cliente e serviços, é bilíngue e possui conhecimento sobre idiomas e tradução.

**Principais responsabilidades:**
– Responder de forma rápida e completa às mensagens de chat, ligações telefônicas e e-mails de clientes externos
– Explicar a precificação e os processos de interpretação, tradução e localização da Day Translations, além de outros serviços disponíveis
– Gerenciar leads recebidos e ajudar os Gerentes de Projetos a definir o escopo do projeto
– Fornecer aos clientes atualizações sobre o andamento de projetos em andamento
– Encaminhar chats, ligações e mensagens para as equipes apropriadas
– Registrar atividades nos sistemas de acompanhamento e comunicar-se com os membros da equipe para confirmar a conclusão das tarefas
– Cumprir todas as políticas e procedimentos aplicáveis
– Concluir a documentação atribuída e outras tarefas relacionadas

**Qualificações:**
– Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou serviços ao cliente
– Capacidade de gerenciar chamadas recebidas durante todo o seu turno
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês (nativo ou nível C1) e japonês fluente
– Conhecimento do setor de tradução é uma vantagem, mas não é obrigatório
– Excelentes habilidades de comunicação intercultural e interpessoal
– Comportamento profissional e cortês em todas as interações

**Para ser considerado(a), você deve:**
– Enviar sua candidatura
– Concluir a avaliação de Inteligência Emocional e Wonderlic após se candidatar

Essas duas etapas são necessárias para avançar no processo de avaliação. Observação: alguns candidatos podem precisar concluir uma verificação de antecedentes antes de serem contratados.
Todas as perguntas da candidatura devem ser respondidas completamente. Se alguma pergunta ficar em branco ou incompleta, sua candidatura poderá ser desclassificada ou você poderá ser contatado(a) para esclarecimentos.