Day Translations est un prestataire mondial de traduction et d’interprétation. Nous améliorons la communication à l’échelle internationale en proposant des traductions précises et localisées, de l’interprétation, des services d’externalisation et une large gamme de solutions linguistiques personnalisées pour les particuliers, les organisations et les entreprises de toutes tailles.

**Type de poste :** Temps plein (40 heures par semaine)
**Lieu :** Télétravail (monde entier)

Nous recherchons un(e) agent(e) de support client bilingue (anglais/japonais) pour répondre chaque jour aux appels et aux messages de chat de nos clients. Vous serez le premier point de contact pour les clients qui appellent pour obtenir des informations sur nos services ou pour assurer le suivi d’un projet existant. Le/la candidat(e) idéal(e) possède une expérience dans le support client et le service, est bilingue et a des connaissances en matière de langues et de traduction.

**Principales responsabilités :**
– Répondre rapidement et de manière approfondie aux messages de chat, aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients externes
– Expliquer les tarifs et les processus de Day Translations pour l’interprétation, la traduction et la localisation, ainsi que les autres services disponibles
– Gérer les demandes entrantes et aider les chefs de projet à définir le périmètre des projets
– Informer les clients de l’avancement des projets en cours
– Diriger les chats, appels et messages vers les équipes appropriées
– Enregistrer les activités dans les systèmes de suivi et communiquer avec les membres de l’équipe pour confirmer la réalisation des tâches
– Respecter toutes les politiques et procédures applicables
– Renseigner la documentation assignée et réaliser les autres tâches connexes

**Qualifications :**
– Expérience avérée en support client ou service client
– Capacité à gérer les appels entrants pendant l’ensemble de votre service
– Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (langue maternelle ou niveau C1) et japonais couramment
– Connaissance du secteur de la traduction : un atout, mais non obligatoire
– Excellentes compétences en communication interculturelle et interpersonnelle
– Attitude professionnelle et courtoise dans toutes les interactions

**Pour être considéré(e), vous devez :**
– Soumettre votre candidature
– Compléter l’évaluation d’intelligence émotionnelle et Wonderlic après l’envoi de la candidature

Les deux étapes sont nécessaires pour poursuivre le processus d’évaluation. Veuillez noter : certains candidats peuvent être amenés à réaliser un contrôle d’antécédents avant d’être recrutés.
Toutes les questions du formulaire de candidature doivent être entièrement complétées. Si une question reste incomplète, votre candidature peut être disqualifiée ou nous pouvons vous contacter pour clarification.