Day Translations é uma empresa global de tradução e interpretação. Aprimoramos a comunicação em todo o mundo oferecendo traduções precisas e localizadas, serviços de interpretação, terceirização e uma ampla variedade de soluções linguísticas personalizadas para indivíduos, organizações e empresas de todos os tamanhos.

**Tipo de posição:** Tempo integral (40 horas por semana)
**Local:** Remoto (global)

Estamos buscando um(a) Representante de Atendimento ao Cliente bilíngue (inglês/japonês) para atender diariamente as ligações e mensagens de chat de nossos clientes. Neste cargo, você será o primeiro ponto de contato para clientes que ligam solicitando informações sobre serviços ou acompanhando um projeto existente. O candidato ideal tem experiência em atendimento ao cliente e serviços, formação bilíngue e conhecimento de idiomas e tradução.

**Responsabilidades do cargo:**
– Responder de forma rápida e completa a mensagens de chat, ligações telefônicas e e-mails de clientes externos
– Explicar preços e procedimentos de interpretação, tradução e localização, além de outros serviços oferecidos pela Day Translations
– Gerenciar leads recebidos e apoiar os Gerentes de Projetos na definição do escopo do projeto
– Fornecer aos clientes atualizações sobre o andamento dos projetos em curso
– Encaminhar chats, ligações e mensagens para os departamentos apropriados
– Registrar atividades em sistemas de acompanhamento e comunicar-se ativamente com os membros da equipe para confirmar a conclusão das tarefas
– Seguir todas as políticas e procedimentos relevantes
– Concluir a documentação atribuída e outras tarefas relacionadas

**Requisitos:**
– Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou serviço ao cliente
– Capacidade de lidar com ligações recebidas durante todo o seu turno
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês (nativo ou C1) e japonês fluente
– Familiaridade com a indústria de tradução é uma vantagem, mas não é obrigatória
– Excelentes habilidades de comunicação intercultural e interpessoal
– Conduta profissional e cortês em todas as interações

**Para ser considerado(a), você deve:**
– Enviar sua candidatura
– Concluir a avaliação de Inteligência Emocional e Wonderlic após se candidatar

As duas etapas são necessárias para avançar no processo de avaliação. Observação: alguns candidatos podem precisar concluir uma verificação de antecedentes antes de serem contratados.
Todas as perguntas da candidatura devem ser respondidas completamente. Se alguma pergunta estiver incompleta, a candidatura poderá ser desclassificada ou você poderá ser contatado(a) para esclarecimentos.