Day Translations est une entreprise de traduction et d’interprétation présente dans le monde entier. Nous renforçons la communication à l’échelle mondiale en proposant des traductions exactes et adaptées au contexte local, des services d’interprétation, de l’externalisation, ainsi qu’une large gamme de solutions linguistiques sur mesure destinées aux particuliers, aux organisations et aux entreprises de toutes tailles.

Type de poste : Temps plein (40 heures par semaine)
Lieu : À distance (dans le monde entier)

Nous recherchons un(e) Représentant(e) du service client bilingue (anglais/japonais) afin de gérer, chaque jour, les appels et les messages de chat de nos clients. En tant que Représentant(e) du service client, vous serez le premier point de contact pour les clients qui appellent afin d’obtenir des informations sur nos services ou d’effectuer un suivi concernant un projet existant. Le/la candidat(e) idéal(e) possède une expérience du service client et du service, un profil bilingue, ainsi qu’une connaissance des langues et de la traduction.

Description du poste :
– Répondre rapidement et de manière complète aux messages de chat, appels téléphoniques et e-mails des clients externes
– Informer les clients des tarifs et procédures d’interprétation, de traduction et de localisation, ainsi que des autres services proposés par Day Translations
– Traiter les prospects entrants et assister les chefs de projet dans la définition du périmètre des projets
– Mettre à jour les clients sur l’état actuel des projets en cours
– Transmettre les informations et messages reçus par chat/téléphone aux services concernés
– Enregistrer les activités dans les systèmes de suivi et communiquer activement avec les membres de l’équipe afin de confirmer l’accomplissement des tâches
– Respecter toutes les politiques et procédures applicables
– Finaliser la documentation et autres tâches connexes, selon les missions assignées

Exigences :
– Expérience avérée dans le support client ou le service client
– Capacité à traiter les appels entrants pendant toute la durée de votre shift
– Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais (langue maternelle ou niveau C1) et maîtrise du japonais. Les langues supplémentaires sont un plus
– La connaissance de l’industrie de la traduction est un plus, mais non requise
– Solides compétences de communication interculturelle et relationnelle
– Professionnalisme et courtoisie dans toutes les interactions

Pour être considéré(e) pour ce poste, vous devez :
– Soumettre votre candidature
– Compléter l’évaluation Emotional Intelligence et Wonderlic après avoir postulé

Les deux étapes sont obligatoires pour poursuivre le processus d’évaluation. Veuillez noter : certains candidats peuvent devoir effectuer un contrôle d’antécédents avant l’embauche.
Toutes les questions de candidature sont obligatoires. Si une question n’est pas entièrement renseignée, la candidature peut être disqualifiée ou le/la candidat(e) peut être contacté(e) pour clarification.