Day Translations ist ein weltweit tätiges Übersetzungs- und Dolmetschunternehmen. Wir stärken die globale Kommunikation, indem wir präzise, lokal angepasste Übersetzungen, Dolmetschleistungen, Outsourcing-Dienstleistungen sowie eine breite Palette maßgeschneiderter Sprachlösungen für Privatpersonen, Organisationen und Unternehmen jeder Größe anbieten.

**Anstellungsart:** Vollzeit (40 Stunden pro Woche)
**Standort:** Remote (weltweit)

Wir suchen eine zweisprachige (Englisch/Japanisch) Customer-Support-Representative, um täglich die Anrufe und Chatnachrichten unserer Kunden zu betreuen. Als Customer Support Representative sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden, die anrufen, um Informationen zu Dienstleistungen anzufordern oder um ein bestehendes Projekt nachzuverfolgen. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat verfügt über Erfahrung im Customer Support bzw. im Kundenservice, einen zweisprachigen Hintergrund sowie Kenntnisse über Sprache und Übersetzung.

**Aufgabenbeschreibung:**
– Chatnachrichten, Telefonanrufe und E-Mails von externen Kunden zeitnah und gründlich beantworten
– Kunden über Preisgestaltung und Abläufe für Dolmetsch-, Übersetzungs- und Lokalisierungsleistungen sowie über weitere von Day Translations angebotene Dienstleistungen informieren
– eingehende Leads bearbeiten und Projektmanager bei der Festlegung des Projektumfangs unterstützen
– Kunden über den aktuellen Status laufender Projekte informieren
– Chat-/Telefoninformationen und Nachrichten an die zuständigen Abteilungen weiterleiten
– Aktivitäten in Tracking-Systemen dokumentieren und aktiv mit Teammitgliedern kommunizieren, um die Aufgabenabwicklung zu bestätigen
– alle anwendbaren Richtlinien und Verfahren einhalten
– die zugewiesene Dokumentation und weitere damit verbundene Aufgaben erledigen

**Anforderungen:**
– Nachweisbare Erfahrung im Customer Support oder Kundenservice
– Fähigkeit, während der gesamten Schicht eingehende Anrufe zu bearbeiten
– Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (muttersprachlich oder C1) sowie fließende Japanischkenntnisse. Weitere Sprachen sind von Vorteil
– Kenntnisse in der Übersetzungsbranche sind von Vorteil, aber nicht erforderlich
– Starke interkulturelle und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
– Professionalität und Höflichkeit in allen Interaktionen

Um für diese Position berücksichtigt zu werden, müssen Sie:
– Ihre Bewerbung einreichen
– nach der Bewerbung die Bewertungen „Emotional Intelligence“ und „Wonderlic“ ausfüllen

Beide Schritte sind erforderlich, um den Bewertungsprozess fortzusetzen. Bitte beachten Sie: Einige Kandidaten müssen möglicherweise vor der Einstellung eine Hintergrundprüfung absolvieren.
Alle Fragen im Bewerbungsformular sind erforderlich. Wenn eine Frage nicht vollständig beantwortet wird, kann die Bewerbung disqualifiziert werden oder der Kandidat wird ggf. für eine Klärung kontaktiert.